Afgelopen week vierde ik mijn 25-jarig jubileum als fondsenwerver. Time flies! In al die jaren is er natuurlijk ontzettend veel veranderd. Kanalen kwamen op (of zakten in elkaar), technologie ontwikkelde zich razendsnel en de hoeveelheid data waar we mee kunnen werken nam explosief toe. Maar zoals dat vaker gaat in fondsenwerving: hoe meer er verandert, hoe duidelijker ook wordt wat juist níet verandert. De belangrijkste lessen die ik in 25 jaar heb geleerd, zijn namelijk opvallend tijdloos.

Op de Ifunds Klantendag was het centrale thema data-gedreven fondsenwerving. Als spreker maakte ik van de gelegenheid gebruik om best practice fondsenwerving uit te leggen. Een van mijn punten was: groei ontstaat wanneer je consequent drie zaken combineert: meer donateurs, betere kwaliteit, en uit meer diversere kanalen. Samen vormen die drie het groeirecept voor elk fondsenwervingprogramma: meer, beter en diverser.

Succesvolle particuliere fondsenwerving vraagt om visie, ambitie en lef. Maar wat staat groei eigenlijk in de weg? Om daar inzicht in te krijgen, vroeg ik aan het Fondsenwerving.blog Expert Panel wat zij als de grootste drempels en uitdagingen in hun werk ervaren. Maar liefst 40 fondsenwerving managers lieten van zich horen. En dit is de top 10…

Ambitie is misschien wel het krachtigste woord in fondsenwerving. Het roept beelden op van richting en initiatief. Het gaat over het verlangen om te groeien, te verbeteren, meer te betekenen. Ambitieuze fondsenwervers kijken niet alleen naar wat er is, maar naar wat er kán zijn. Ambitieuze organisaties laten zich niet afremmen door beperkingen, maar zoeken actief naar manieren om hun missie sterker, breder of sneller te realiseren.

Een plan dient een duidelijk doel: richting geven aan de toekomst. Het helpt je om koers te houden, doelen te formuleren en middelen doelgericht in te zetten. In dat opzicht is het plan een onmisbaar instrument voor fondsenwervers. Plannen helpen keuzes maken en zorgen voor focus. Maar minstens zo waardevol is het proces dat eraan voorafgaat. Plannen maken leidt namelijk tot een lerende organisatiecultuur.

What if thanking donors wasn’t just a nice gesture, but a powerful way to build lasting relationships and boost fundraising results? In this blog we talk to Lisa Sargent, donor communications expert and author of Thankology, about how heartfelt, timely thank-yous can transform the way supporters connect with your cause. Based on years of writing hundreds of donor letters for a leading U.S. animal welfare organization, Lisa discovered what many of us suspect: when you treat gratitude as a serious part of your strategy, donors respond.

Door de eeuwen heen is keer op keer aangetoond dat mensen het beste leren wanneer ze actief betrokken zijn. Filosofen en wetenschappers hebben dit principe onderstreept, van Confucius en Benjamin Franklin tot Maya Angelou. Ook onderwijskundige Edgar Dale bouwde hier later op voort. Maar wat betekent dit voor fondsenwervers?

Ik ben een groot fan van nieuwe ontwikkelingen. Maar ik ben een nog grotere fan van resultaat. De beperkte middelen die wij als fondsenwervers tot onze beschikking hebben, moeten we op de beste en meest duurzame wijze inzetten voor de grootst mogelijke winst op de lange termijn. En in dat kader vraag ik me vandaag af: wat levert marketing automation en donor journeys ons op? Er zijn maar weinig fondsenwervers die hier een solide antwoord op kunnen geven. En dus vroeg ik het aan het enige echte Fondsenwerving.blog Expert Panel.

De juiste cultuur is een van die vele randvoorwaarden waaraan een organisatie moet voldoen om succesvol te worden in fondsenwerving. Ik heb wel eens eerder een blauwdruk gedeeld voor de beste fondsenwerving cultuur. Maar hoe doen we zoiets in de praktijk volgens het Expert Panel? Welke aandacht geven zij intern aan het creëren van de juiste fondsenwerving cultuur?

Vandaag tien jaar geleden begon ik als freelancer in de fondsenwerving. Mijn eerste interim opdracht was bij SOS Kinderdorpen. Als onderdeel van mijn opdracht namen we de strategie op de schop. Een nieuwe ‘visie op loyaliteit’ was een van de resultaten. Gelukkig mocht ik die visie delen in mijn netwerk. En een van mijn mooiste blogs ooit was het gevolg. Vind ik tenminste. Oordeel zelf.

In 1992, the first edition of Relationship Fundraising was published, one of the most acclaimed and best-selling fundraising books of all time. The book is a timeless classic for our field and mandatory reading for anyone who calls themselves a fundraiser. This month, 32 years later, the 3rd and presumably the final edition will be published. I am very grateful that the author and fundraising legend Ken Burnett wanted to answer my questions. In this unique interview Ken explains where Relationship Fundraising comes from and why it is still so popular.

Wat een eerlijke strijd tussen kwantiteit en kwaliteit zou moeten zijn, wordt veel te vaak, en te gemakkelijk gewonnen door de grote aantallen. We zouden met z’n allen minder donateurs van hogere kwaliteit moeten werven, in plaats van meer donateurs van lagere kwaliteit. Toch zijn we jaar in, jaar uit hele grote aantallen donateurs aan het vervangen met grote aantallen van een te lage kwaliteit. Dat kan anders. Dat moet anders. Want het levert te weinig op. En het kost te veel.

Soms zijn er van die hele leuke discussies op social media die elke fondsenwerver zou moeten lezen. Laatst stelde ik op LinkedIn een vraag aan Professor René Bekkers over het onderwerp “jongeren vs ouderen en fondsenwerving”. Wat volgde was een interessante uitwisseling over jongeren, generaties, levensgebeurtenissen, religie, de effecten van ‘te veel vragen’, en groei van inkomsten. Deze discussie willen wij jullie niet willen onthouden!

Een goed doel heeft geld nodig om de projecten uit te voeren in lijn met de missie van de organisatie. En om (nog meer) impact te kunnen maken doen goede doelen aan fondsenwerving. Fondsenwerving vereist altijd een investering om het te organiseren. Tijd en/of geld. Hoe beter de fondsenwerving, hoe meer inkomsten er worden opgehaald. Zo wordt de investering terugverdiend en maak je vervolgens winst. Winst voor de missie.

Jongere donateurs zijn slechtere donateurs dan oudere donateurs. Jongere mensen hebben minder geld en zijn minder standvast in hun overtuigingen ten aanzien van een betere wereld. Dit is een universeel verschijnsel. Over de hele wereld zijn jongere donateurs slechtere donateurs. Dat is geen mening, dat is een feit. Kijk maar eens naar je eigen cijfers. Nieuw geworven donateurs in lagere leeftijdsklassen stromen altijd weer sneller uit. Ze hebben een beduidend lager retentiepercentage dan de oudere leeftijdsgroepen. Ik zal jullie uitleggen waarom we dat scherp in de gaten moeten houden.

De fondsenwervers in je team zijn goud waard. Het beste fondsenwerving team levert de beste resultaten op. Elk team moet eigenlijk een aantal supersterren hebben. Dat zijn niet zomaar goede fondsenwervers. Supersterren zijn veel zeldzamer. Dat zijn fantastische fondsenwervers! Die kunnen het team naar grotere hoogte brengen en je resultaten een flinke boost geven. De supersterren in jouw team kan je herkennen aan de volgende 20 eigenschappen.

De introductie van de machtiging in de jaren ‘90 als betalingswijze voor donaties heeft het fondsenwervinglandschap voorgoed veranderd. De voordelen van de machtiging ten opzichte van de losse gift waren heel duidelijk. Hogere retentie en jaarwaarde (en daardoor een hogere LTV) in combinatie met de voorspelbaarheid van inkomsten voor de organisatie maakte de machtiging de onbetwiste nummer één. Die voordelen zijn niet gewijzigd sindsdien. Maar het landschap is wel weer aan het veranderen. Door online ontwikkelingen maakt de giftgever weer een opmars!

Er zijn een heleboel zaken die op orde moeten zijn om succesvol te zijn in fondsenwerving. Je hebt zaken aan ‘de voorkant’ zoals een indrukwekkend verhaal en de juiste propositie die je via allerlei kanalen op afgestemde momenten communiceert met (potentiële) donateurs. Maar je hebt ook tal van zaken aan ‘de achterkant’ die op orde moeten zijn. Noem ze gerust randvoorwaarden voor succes, of zoals ik het graag noem: hygiënefactoren in fondsenwerving.

Een goede fondsenwerver kan niet zonder toekomstvisie. Wat zijn de trends om ons heen? Wat moeten wij doen om ons voor te bereiden op fondsenwerving succes in de toekomst? Welke trends laten we links liggen? Niet zo eenvoudig allemaal. We moeten immers onze beperkte tijd en middelen verdelen. Ik vind het zelf moeilijk voor te stellen dat bijvoorbeeld AI en bitcoins in de nabije toekomst het fondsenwerving landschap zullen overspoelen. Mijn verwachtingen liggen over het algemeen dichter bij huis.

Het jaarplan seizoen is begonnen. Een spannende tijd met kick-offs, brainstorms en break-out sessions. De grote vraag die moet worden beantwoord: wat gaan we doen? Die vraag kan je op allerlei manieren beantwoorden. Mijn advies: schrijf je programma uit, zowel in tekst als cijfers. Wil je data-gedreven fondsenwerven? Dit is je kans!

In de laatste groeianalyse werd Save the Children Nederland uitgeroepen tot beste fondsenwerver van Nederland, omdat ze het hardst waren gegroeid. De cijfers zeggen echter niks over HOE ze dat hebben gedaan. Hebben ze een succesformule opgeschaald, of zijn het exceptionele inkomsten vanwege humanitaire rampen? In een serie interviews gaan we daar proberen achter te komen. Als eerste aan het woord Sarah Clifton, Hoofd Fondsenwerving & Partnerships.

Het is weer de tijd van het jaar voor lijstjes. En daar draag ik graag aan bij met een heerlijk marktoverzicht van de grootste stijgers (en dalers) van fondsenwervend Nederland. Afgezien dat je een heleboel organisaties kan feliciteren met hun geweldige resultaten, kan je ook concluderen dat het eerste coronajaar 2020 er voor sommige organisaties behoorlijk heeft ingehakt. Pak je lineaal erbij, want ik heb een heleboel cijfertjes voor je verzameld!

Dit portret is onderdeel van een serie over fondsenwerving leiders ter inspiratie voor een nieuwe generatie managers in fondsenwerving. In deze zestiende en laatste aflevering vertelt Reinier Spruit zelf over zijn rol als Hoofd Fondsenwerving zoals hij die bij verschillende goede doelen heeft ingevuld. Een interview met zichzelf.

Regelmatig kom ik goede doelen tegen die hun uitstroomcijfers niet weten. Dat is desastreus voor de effectiviteit van je investeringen. Het afgelopen jaar ben ik de meest uiteenlopende retentiepercentages tegengekomen. De hoogste was 72%, de laagste 32% retentie na 12 maanden. Ik ga jullie het verschil laten zien in winstgevendheid. Niet schrikken!

Het komt wel eens voor: een niet goed functionerend fondsenwerving programma. Het Hoofd Fondsenwerving wordt verantwoordelijk gehouden. Maar directie en bestuur hebben vaak net zoveel boter op hun hoofd. Want als de juiste vragen waren gesteld dan was het een en ander al sneller duidelijk geworden. Hieronder vind je de zogeheten 1234 vragen die directeuren aan hun fondsenwervers moeten stellen.

Vorige week vierde ik mijn 20-jarig jubileum als fondsenwerver! En zoals met alle leuke dingen: het vloog voorbij. (Zeker met die geslaagde 1 april grap vorige week.) In al die jaren is er veel veranderd, maar lang niet alles. Zo publiceerde ik laatst een blog dat ik acht jaar geleden ook al eens heb gepost. Geen woord gewijzigd en het klopt nog steeds. Wat heb ik geleerd in 20 jaar fondsenwerving?

Het nieuwe jaar is alweer twee maanden bezig. Alhoewel het lijkt alsof 2020 is verlengd en we nu in maand 15 zitten... Maar we hebben de lijstjes en de nieuwjaarswensen lang en breed achter ons gelaten en we kijken vooruit. Wat moeten we doen in het nieuwe jaar? Ik heb wel een paar suggesties.

Wereldwijd worden miljoenen donateurs geworven door zogeheten inhouse face-to-face programma’s. Dus niet via externe bureaus, maar met eigen wervingsprogramma’s. Nederland is sinds het ontstaan van F2F eind jaren 90 een bureau gedomineerde markt. Maar het is tijd dat Nederlandse goede doelen massaal inhouse programma’s gaan opstarten. En de reden is kwaliteit.

Jouw welkomstprogramma moet nieuwe donateurs welkom heten, bedanken en bevestigen in de gemaakte keuze. Het doel is uiteraard om zoveel mogelijk donateurs bij je te houden. Wereldwijd heb ik tal van welkomstprogramma’s gezien en de beste programma’s zorgen inderdaad voor een hogere retentie van donateurs. Dus heb ik 11 tips op een rijtje gezet voor het perfecte welkomstprogramma.

Je hoort waarschijnlijk dikwijls dat er een gat in je donateurspiramide zit. Dat klinkt natuurlijk niet best. Van oudsher zijn goede doelen al actief op het gebied van particuliere fondsenwerving dat zich richt op heel veel kleinere donaties. En sinds een jaar of 10 - 15 is er ook steeds meer oog voor het hoogste waardesegment, de grotere gevers. Het gat bevindt zich daar tussen. In het midden.

Iedereen in fondsenwerving weet inmiddels dat data belangrijk is. Toch lukt het veel organisaties nog steeds niet om data echt onderdeel te maken van hoe ze sturen, leren en groeien. Niet omdat er te weinig cijfers zijn, maar omdat de echte uitdaging meestal ergens anders zit: in cultuur, focus, discipline en leiderschap. Steve MacLaughlin schreef daar tien jaar geleden al scherp over in Data Driven Nonprofits. Zijn recente terugblik laat pijnlijk goed zien waar het vandaag nog steeds vastloopt. In dit blog deel ik zijn belangrijkste punten.

What if thanking donors wasn’t just a nice gesture, but a powerful way to build lasting relationships and boost fundraising results? In this blog we talk to Lisa Sargent, donor communications expert and author of Thankology, about how heartfelt, timely thank-yous can transform the way supporters connect with your cause. Based on years of writing hundreds of donor letters for a leading U.S. animal welfare organization, Lisa discovered what many of us suspect: when you treat gratitude as a serious part of your strategy, donors respond.

Het was 2001. Ik mocht aanwezig zijn bij de bestuursvergadering van het goede doel waar ik werkte. Daar zou ik een presentatie geven over het behoud van donateurs. Ik keek ernaar uit en had mijn huiswerk goed gedaan. Samen met mijn moeder koos ik een indrukwekkende bloes om aan te doen, en die uit zou stralen: ‘Bij mij moet je wezen voor goede fondsenwerf-adviezen”. Lang verhaal kort: ik werd in de vergadering aangezien voor de koffiedame.

In 1992, the first edition of Relationship Fundraising was published, one of the most acclaimed and best-selling fundraising books of all time. The book is a timeless classic for our field and mandatory reading for anyone who calls themselves a fundraiser. This month, 32 years later, the 3rd and presumably the final edition will be published. I am very grateful that the author and fundraising legend Ken Burnett wanted to answer my questions. In this unique interview Ken explains where Relationship Fundraising comes from and why it is still so popular.

Ik ben een groot fan van quotes. Niet voor de vluchtige glimlach, maar voor het samengevatte inzicht. Quotes zijn in feite de samenvatting van de samenvatting van de samenvatting. Hoe langer je over een goede quote nadenkt, hoe meer je ontdekt waarom dit de kern is. En in dat denkproces leer je meer dan je denkt! Harvey McKinnon heeft 1.000+ quotes verzameld ter inspiratie voor “de gezonde non-profit”.

Fondsenwervers halen geld op. De Programma-afdeling geeft het uit. Iedereen streeft ernaar om meer impact te maken in de projecten waarvoor we geld ophalen. David Heyer, Hoofd Fondsenwerving & Programma’s bij HospitaalBroeders, is verantwoordelijk voor beide kanten van het verhaal. Hij heeft een boek geschreven met een vernieuwende gedachte om de impact van ontwikkelingssamenwerking een flinke boost te geven.

Het gebeurt niet elke dag dat er een boek over fondsenwerving verschijnt. En daarom vandaag aandacht voor een nieuw boek! Vorige week heeft Ewald Verhoog zijn nieuwe boek gelanceerd: The [Almost] Definitive Book About Digital Fundraising. In bijna 200 pagina’s neemt Ewald de lezer mee in zijn jarenlange ervaring. Ik heb het boek nog niet uit, maar het is duidelijk dat Ewald de markt iets duidelijk wil maken: laat je inkomsten groeien via digital!

Bijna 16 jaar geleden gaf Amerikaans fondsenwerving pionier Roger Craver mij het boek Moneyball van Michael Lewis. Dat leek me wel wat, want ik honkbalde sinds mijn jeugd. Het boek gaat over het honkbalteam Oakland Athletics en hun directeur Billy Beane. Roger zei dat het mijn horizon kon verbreden, dat ik anders naar dingen zou kijken en ‘outside the box’ zou denken. Hij had het niet over honkbal, maar over fondsenwerving.

Laatst was weer de jaarlijkse DDMA Cijfersessie. Het blijft een van de meest waardevolle bijeenkomsten van het jaar. Iedere deelnemende organisatie levert vooraf een aantal kerncijfers aan in een afgesproken template. Die cijfers worden naast elkaar gelegd in grafieken. En daarna begint het echte werk: het gesprek achter de cijfers.

Veel organisaties kijken met tevredenheid naar hun inkomstenontwikkeling. Begrijpelijk. Groei is niet vanzelfsprekend, zeker niet in een tijd waarin kosten stijgen en het steeds moeilijker wordt om nieuwe donateurs te werven. Toch zit hier een belangrijke valkuil. Want er wordt geen rekening gehouden met inflatie. En dan kan je opeens een stuk minder doen met meer inkomsten… (Onderaan dit blog kan je een gratis template downloaden om het zelf uit te rekenen!)

Twee weken geleden was de jaarlijkse DDMA Cijfersessie: een kwalitatief gesprek over kwantitatieve informatie. Dit jaar met 16 organisaties. Een prachtig concept, waarbij de aanwezige organisaties werden verrast, bevestigd, uitgedaagd, en bovenal geïnspireerd door hoe anderen hun fondsenwerving aanpakken.

Recent was de jaarlijkse en inmiddels beroemde Cijfersessie van de DDMA. Wat is de Cijfersessie? In deze bijeenkomst levert iedereen een aantal kerncijfers aan in een voorafgesproken template. Denk aan aantallen nieuwe en actieve donateurs, gemiddelde giftwaarden, retentiepercentages, etc. Die worden naast elkaar gelegd in een paar mooie grafieken. En vervolgens hebben we in de Hoofden Fondsenwerving groep van de DDMA daar met z’n allen een hele goede discussie over. Precies zoals het hoort: een kwalitatief gesprek over kwantitatieve informatie.

“Brancheorganisaties moeten bijdragen aan alle genoemde onderdelen. En weten wat de behoefte is. Daarin moeten wij ze voeden. Wij zijn immers de leden.” Dit was onderdeel van het antwoord van Jessica George op de vraag wat we van onze brancheorganisaties vinden. De survey die ik heb gedaan onder het Expert Panel dient inderdaad als voeding voor brancheorganisaties. Maar is er de afgelopen jaren iets veranderd?

Vorige week mocht ik voor het tweede jaar op rij een geweldig informatieve bijeenkomst modereren: de jaarlijkse cijfersessie van branchevereniging DDMA. Inmiddels een begrip in goededoelenland. Alle aanwezige goede doelen hadden van te voren hun cijfers aangeleverd. Wat is het toch fijn dat we in onze sector zo open zijn en veel met elkaar delen! Namen en cijfers kan ik uiteraard niet weggeven hier, maar ik kan wel 10 tipjes van de sluier oplichten.

Vandaag de dag is alles flink duurder dan een jaar geleden. Wat heeft dat voor effect op onze fondsenwerving? De situatie verandert elke week. De peiling die ik vorige week heb gedaan onder het Expert Panel laat een verontrustend plaatje zien.

Vorige week stond in het teken van het EenVandaag item. De discussie brak los op LinkedIn. Iedereen was er over eens dat er iets moet gebeuren. Hoe gaan we negatieve berichtgeving in de media voorkomen? Tussen alle reacties van verontwaardiging en bijval werden twee ideeën geopperd.

Je kan de klok erop gelijk zetten. Elke drie jaar komt het F2F kanaal negatief in de media. Zo ook gisteren. En daarmee komen eigenlijk alle fondsenwervende organisaties negatief in het nieuws. Altijd zijn we reactief. Altijd aan het verdedigen. Terwijl de goede doelen sector zoveel goeds brengt. Heel veel goede doelen kunnen de impact die ze maken alleen maar organiseren dankzij de grootschalige F2F werving in de afgelopen 25 jaar.

Toen ik de cijfers voor de groeianalyse eind vorig jaar op een rijtje zette, kwam ik nog veel meer interessante informatie tegen. We zijn allemaal wel eens op zoek naar marktinformatie. Wellicht vind je dit dan interessant. Marktcijfers zijn een prachtig instrument om je eigen organisatie mee te vergelijken. Om te zien of je het goed doet, of dat je drastisch kan verbeteren.

Het is weer de tijd van het jaar voor lijstjes. En daar draag ik graag aan bij met een heerlijk marktoverzicht van de grootste stijgers (en dalers) van fondsenwervend Nederland. Afgezien dat je een heleboel organisaties kan feliciteren met hun geweldige resultaten, kan je ook concluderen dat het eerste coronajaar 2020 er voor sommige organisaties behoorlijk heeft ingehakt. Pak je lineaal erbij, want ik heb een heleboel cijfertjes voor je verzameld!

De afgelopen vijf jaar heb ik zo’n 40 fondsenwervende organisaties van binnen mogen bekijken. En iedereen had het over innovatie, maar slechts enkelen deden er serieus wat aan. Iedereen wil altijd (met name in acquisitie) innoveren, maar raar genoeg staat er vrijwel altijd een zeer mager budget tegenover en tijd wordt er al helemaal niet vrijgemaakt. Innovatie gebeurt niet vanzelf, daar moet je in investeren en hard voor werken!

Afgelopen maand heb ik een korte enquete uitgestuurd naar de lezers van fondsenwerving.blog. Die ging over onze brancheorganisaties. Recentelijk maakte Nederland Filantropieland namelijk bekend dat de vereniging komend jaar wordt ondergebracht bij Goede Doelen Nederland. Deze ontwikkeling geeft de fondsenwerving sector de mogelijkheid om eens goed na te denken over de rol van de nieuwe brancheorganisatie. Nu is het moment om gezamenlijk de ideale brancheorganisatie samen te stellen.

In mijn studententijd hoorde ik voor het eerst over de Gouden Eeuw van de Filantropie. Ik zat toen op de Vrije Universiteit en volgde een aantal colleges bij Professor in de Filantropie Theo Schuyt. Hij vertelde in geuren en kleuren over de opkomst van de verzorgingsstaat, terugtrekkende subsidies en de opkomst van filantropie. De Gouden Eeuw van de Filantropie omschrijft waar we middenin zitten: nu en in de komende jaren vindt de grootste welvaartsoverdracht tussen generaties plaats in de geschiedenis van Nederland.

Om maar meteen met de deur in huis te vallen: de beste fondsenwervers van Nederland zijn…. Save the Children, HealthNet TPO en Defence for Children! Ik heb de jaarlijkse CBF cijfers voor jullie op een rijtje gezet. Het geeft een goed plaatje van de grootste stijgers (en dalers) in de Nederlandse fondsenwerving markt over de afgelopen 10 jaar.

Ik kreeg van de week de volgende vraag van een fondsenwerver: doet het Centraal Bureau Fondsenwerving (CBF) ook aan fondsenwerving? Het was duidelijk een wat sarcastische vraag want er werd gedoeld op het feit dat de voorheen beschikbare data op de website van het CBF niet meer gratis toegankelijk zijn. Tegenwoordig moet er worden betaald.

De vraag hoe we in de toekomst nieuwe donateurs werven, houdt veel fondsenwervers bezig. In een recente survey deelden verschillende fondsenwervers van het Expert Panel hun ervaringen en verwachtingen over trends, inspiratie en uitdagingen. De rode draad? Het speelveld wordt complexer en duurder, maar ook rijker aan kansen.

Succesvolle particuliere fondsenwerving vraagt om visie, ambitie en lef. Maar wat staat groei eigenlijk in de weg? Om daar inzicht in te krijgen, vroeg ik aan het Fondsenwerving.blog Expert Panel wat zij als de grootste drempels en uitdagingen in hun werk ervaren. Maar liefst 40 fondsenwerving managers lieten van zich horen. En dit is de top 10…

Ik ben een groot fan van nieuwe ontwikkelingen. Maar ik ben een nog grotere fan van resultaat. De beperkte middelen die wij als fondsenwervers tot onze beschikking hebben, moeten we op de beste en meest duurzame wijze inzetten voor de grootst mogelijke winst op de lange termijn. En in dat kader vraag ik me vandaag af: wat levert marketing automation en donor journeys ons op? Er zijn maar weinig fondsenwervers die hier een solide antwoord op kunnen geven. En dus vroeg ik het aan het enige echte Fondsenwerving.blog Expert Panel.

De juiste cultuur is een van die vele randvoorwaarden waaraan een organisatie moet voldoen om succesvol te worden in fondsenwerving. Ik heb wel eens eerder een blauwdruk gedeeld voor de beste fondsenwerving cultuur. Maar hoe doen we zoiets in de praktijk volgens het Expert Panel? Welke aandacht geven zij intern aan het creëren van de juiste fondsenwerving cultuur?

“Brancheorganisaties moeten bijdragen aan alle genoemde onderdelen. En weten wat de behoefte is. Daarin moeten wij ze voeden. Wij zijn immers de leden.” Dit was onderdeel van het antwoord van Jessica George op de vraag wat we van onze brancheorganisaties vinden. De survey die ik heb gedaan onder het Expert Panel dient inderdaad als voeding voor brancheorganisaties. Maar is er de afgelopen jaren iets veranderd?

Eerder schreef ik: “Van de nieuwe giftgevers die vorig jaar zijn geworven via digitale kanalen doen dit jaar gemiddeld slechts 5-20% een tweede gift. More or less. Dat is niet best. Sterker nog, dat is ronduit slecht. Daar moeten we iets mee.” Dus heb ik het Fondsenwerving.blog Expert Panel gevraagd hoe zij dat aanpakken: Wat is momenteel  jullie aanpak om nieuwe online geworven giftgevers op de lange termijn te behouden?

Jongere donateurs zijn slechtere donateurs dan oudere donateurs. Jongere mensen hebben minder geld en zijn minder standvast in hun overtuigingen ten aanzien van een betere wereld. Dit is een universeel verschijnsel. Over de hele wereld zijn jongere donateurs slechtere donateurs. Dat is geen mening, dat is een feit. Kijk maar eens naar je eigen cijfers. Nieuw geworven donateurs in lagere leeftijdsklassen stromen altijd weer sneller uit. Ze hebben een beduidend lager retentiepercentage dan de oudere leeftijdsgroepen. Ik zal jullie uitleggen waarom we dat scherp in de gaten moeten houden.

Het belang van goede content wordt overal benoemd. Tegelijkertijd is er intern ook altijd veel discussie over. Een tijdje geleden stelde ik aan het Fondsenwerving.blog Expert Panel de volgende vraag: Wat is de beste content die we kunnen gebruiken in fondsenwerving? De antwoorden waren zeer duidelijk: de beste fondsenwervende content roept emotie op.

Vandaag de dag is alles flink duurder dan een jaar geleden. Wat heeft dat voor effect op onze fondsenwerving? De situatie verandert elke week. De peiling die ik vorige week heb gedaan onder het Expert Panel laat een verontrustend plaatje zien.

De afgelopen jaren heb ik dertien drempels verzameld die succesvolle fondsenwerving in de weg staan. Dat lijstje heb ik voorgelegd aan het Fondsenwerving.blog Expert Panel met de vraag wat in hun organisatie de grootste drempels of uitdagingen zijn om succesvolle fondsenwerving te bedrijven. Daaruit zijn deze vijf boven komen drijven als de allergrootste…

Het Fondsenwerving.blog Expert Panel, de grootste fondsenwerving denktank van Nederland, heeft zich wederom over een belangrijke vraag gebogen: Hoe zet ik mijn programmacollega's in voor fondsenwerving? Welke rol deze collega’s hebben kan flink verschillen. Sommigen zitten op kantoor, en anderen zijn in “het veld” aan het werk. Maar ze kunnen allemaal bijdragen aan jouw fondsenwerving succes.

Voor de zomervakantie laat ik nog een keer het Expert Panel aan het woord. De vraag die ik aan ze heb gesteld is: Wat is naast Face-to-Face en Telemarketing het meest kansrijke kanaal om nieuwe donateurs te werven? Een hele praktische vraag. Het antwoord dat het meest werd gegeven: online. Maar ook nog verrassend veel andere antwoorden!

Het Expert Panel is goed bezig. Laatst hebben ze het tekort aan fondsenwervers opgelost. Deze week beantwoorden ze de vraag wat de belangrijkste innovatie is die ze dit jaar oppakken in hun fondsenwerving programma. Een verscheidenheid aan onderwerpen kwam naar voren. Van donateur-gerichte tot data-gedreven fondsenwerving en alles wat er tussen zit. Ik heb er een paar voor jullie uitgelicht.

Een van de grootste risico’s in onze non-profit sector is het chronische tekort aan fondsenwervers. De markt heeft nieuwe instroom aan fondsenwervers nodig. En alle beetjes helpen. Laatst deed ik dus mee aan de beroepenmarkt op de middelbare school van mijn dochter. M’n hele leven kwam in één slide voorbij! Nu zal dat niet de oplossing zijn. Ik heb dit vraagstuk ook voorgelegd aan het Fondsenwerving.blog Expert Panel en zij kwamen met de volgende oplossingen.

Hoe start je met fondsenwerving voor een nieuw goed doel? Aan de basis van een goed doel zit vaak iemand die iets wil veranderen. Iemand die persoonlijk wordt geraakt door iets. Ik vroeg het aan het Fondsenwerving.blog Expert Panel aan de hand van een praktisch voorbeeld: het spiksplinternieuwe Lymefonds.

In een ideale wereld klopt alles en zijn er geen problemen. Maar in de wondere wereld van fondsenwerving is er altijd wel wat aan de hand. Als bonusvraag bij de enquête die ik twee weken geleden publiceerde vroeg ik het Fondsenwerving.blog Expert Panel wat in hun organisatie de grootste drempels of uitdagingen zijn om succesvolle fondsenwerving te bedrijven.

Ook dit jaar heb ik een enquête gedaan over de toekomstbestendigheid van onze fondsenwerving programma’s. Omdat het jaarplan-seizoen bij velen van jullie weer voor de deur staat leek me een herhaling van vorig jaar wenselijk. Het Fondsenwerving.blog Expert Panel heeft deze zomer niet stil gezeten. Zij vertellen jou precies wat zij de komende jaren verwachten. En dat is een stuk positiever dan vorig jaar!

Vandaag lanceer ik het Fondsenwerving.blog Expert Panel. Het panel is een vaste groep ervaringsdeskundigen op het gebied van (particuliere) fondsenwerving. Hun gezamenlijke kennis en ervaring zal regelmatig worden bevraagd en de antwoorden zullen worden gedeeld op fondsenwerving.blog. Waardevolle informatie voor de hele sector!

Wat brengt de toekomst voor fondsenwerving in Nederland? Dat zouden we allemaal graag willen weten! De corona-crisis heeft veel plannen drastisch gewijzigd. Het belang van diversificatie van acquisitie kanalen en inkomstenbronnen is voor veel organisaties nog sterker naar voren gekomen. Ik heb 31 ervaringsdeskundigen op het gebied van fondsenwerving gevraagd hun mening te geven over de toekomst.

De wereld staat op een kruispunt. Onze planeet balanceert op de rand van een ecologische ramp. Armoede, die zo lang aan het dalen was, neemt weer toe en de kloof tussen rijk en arm wordt groter. Beelden van oorlog domineren onze schermen. De wereld heeft ons nu meer dan ooit nodig.

Afgelopen week was het weer raak. Na een afwezigheid van zes jaar werd in Dublin weer de Fundraising Summer School georganiseerd. Tussen de 350 deelnemers liep ook een Nederlandse delegatie rond van 15 fondsenwervers sterk. Het zeer interessante programma was verdeeld over twee inspirerende dagen. En niet onbelangrijk: de prijs kwaliteit verhouding is meer dan uitstekend, en het bijbehorende plezier zelfs nog groter. De aanwezige Nederlanders delen met jullie hun beste take-aways…

The Fundraising Summer School is terug. Een geweldig, klein opgezet, twee-daags fondsenwerving congres. Heb je nog geen bestemming voor je trainingsbudget? Dan zou ik The Fundraising Summer School, dit jaar op 14 en 15 mei in Dublin, zeker overwegen. Als je in januari de ‘Early Bird’ boekt mag ik je bovendien een extra 10% korting geven. De laatste keer dat dit congres werd georganiseerd was in 2018. Toen was er een Nederlandse delegatie van 20 fondsenwervers sterk. Dus: leerzaam en leuk!

Op het IFC heb ik de masterclass gevolgd van Helena Sharpstone en Jhumar Johnson met de titel “Leadership essentials and building inclusive, resilient teams”. Theorie en praktijk werden deze middag prachtig bij elkaar bracht. Het was wederom een bevestiging dat het resultaat in fondsenwerving volledig afhankelijk is van de geweldige mensen die in onze organisaties werken. Van hoe goed die mensen zijn in hun vak, hoe die mensen samenwerken en hoe ze worden samengebracht door de juiste sturing en kaders.

“Ik realiseer me nu waarom ik te weinig naar buiten ga, te weinig donateurs zie. Ook mijn collega’s zitten meer achter hun laptop dan achter een kop koffie in gesprek met prospects, donateurs, echte mensen.“ Eén van de reacties die Chris Carnie en ik kregen op het IFC. We mochten een masterclass  geven over de rol van ‘jou’ als relatiemanager in het succes of falen van major donor fondsenwerving.

De beste fondsenwervers blijven leren. Ze lezen, luisteren en discusieren. De beste fondsenwervers wereldwijd zijn allemaal minimaal één keer in hun leven naar het IFC geweest. Het International Fundraising Congress is dit jaar van 17 tot 20 oktober in Noordwijkerhout. Als Nederlandse fondsenwerver kan je dus niet anders om hier ook naar toe te gaan! (En ik mag je een flinke korting geven op jouw entreebewijs.)

“Fondsenwerving moet gebaseerd zijn op waarden en principes, geïnspireerd door de meest pure motieven. Dat is altijd zo geweest, maar nu dwingen externe factoren ons om onze manier van werken te herzien.” Zo wordt een van de sessies van het International Fundraising Congress (IFC) geïntroduceerd. Ik sprak met Gerbren Deves, Global Development Director bij de World Press Photo Foundation en een van de sprekers tijdens deze ‘co-creatie sessie’.

Een van de oprichters van de The Better Fundraising Company deelde laatst een flinke lijst van adviezen en inzichten. Ter ere van zijn verjaardag. Ik heb de lijst doorgenomen en mijn favorieten eruit gehaald. Het zouden zo mijn aantekeningen kunnen zijn van het IFC! Dus, bij deze, zomaar 14 waardevolle adviezen en inzichten.

In Nederland hebben we niet ontzettend veel te kiezen als het gaat om congressen, opleidingen en cursussen. Maar we hebben een troef in handen: het IFC. Oftewel het International Fundraising Congress. Een van de beste fondsenwerving congressen ter wereld vindt al jaren plaats in onze achtertuin. Noordwijkerhout om precies te zijn. Iedere fondsenwerver moet minimaal een keer de volledige IFC experience meemaken: 3/4 dagen heel veel leren en nog meer netwerken!

Een droevig bericht. Zondag 2 mei overleed Simone Joyaux, fondsenwerving consultant, begenadigd auteur en spreker. Wereldwijd verscheen ze op fondsenwerving congressen om mensen wakker te schudden. Met haar overlijden verliest de fondsenwerving wereld een mooi en uniek mens.

Het face-to-face wervingskanaal heeft voor- en tegenstanders. Als fondsenwerver kan je niet anders dan voorstander zijn. Sinds de introductie van F2F door Greenpeace in 1995 in de straten van Wenen zijn wereldwijd honderden miljoenen mensen via F2F in aanraking gekomen met goede doelen en miljoenen zijn donateur geworden. Menselijke interactie is namelijk de beste manier om onze boodschap over te brengen naar een potentiële donateur. Maar, de F2F resultaten staan in Nederland de laatste jaren onder gigantische druk, dus is het in iedereens belang om F2F de aandacht te geven die het verdient.

Ik raad altijd aan om donateur te zijn van je eigen organisatie. Van tijd tot tijd je eigen donateurscommunicatie onder ogen krijgen is een geweldige ervaring. Vooral omdat je er niet op bent berekend, je zelf net iets anders van plan bent, je zit te eten, net een dutje wil gaan doen, net in je kluskleren klaar staat om te schilderen, net even nergens zin in hebt. En dan ontvang je jouw eigen brief. Of dat telefoontje. En zoals je begrijpt, komt dat niet altijd gelegen. Verrassing! Niet elke donateur springt op van de bank zodra jouw mailing op de mat valt.

Veel organisaties halen jaarlijks duizenden losse giftgevers binnen, maar wat gebeurt er daarna? Een grootschalige analyse van Adroit Insight, gebaseerd op één miljoen losse giften, laat zien hoe weinig daarvan uitgroeit tot een duurzame relatie. En wat we daaraan kunnen doen.

Succesvolle particuliere fondsenwerving vraagt om visie, ambitie en lef. Maar wat staat groei eigenlijk in de weg? Om daar inzicht in te krijgen, vroeg ik aan het Fondsenwerving.blog Expert Panel wat zij als de grootste drempels en uitdagingen in hun werk ervaren. Maar liefst 40 fondsenwerving managers lieten van zich horen. En dit is de top 10…

Souhail Haouari, de kersverse directeur van Social Response, heeft vorig jaar een interessant onderzoek gedaan dat recent is gepubliceerd. De centrale vraag van het onderzoek is of er een relatie bestaat tussen organisatiestructuren en marketingstrategieën om duurzame groei in donateurs te realiseren. Souhail licht het allemaal toe in dit uitgebreide interview.

Soms zijn er van die hele leuke discussies op social media die elke fondsenwerver zou moeten lezen. Laatst stelde ik op LinkedIn een vraag aan Professor René Bekkers over het onderwerp “jongeren vs ouderen en fondsenwerving”. Wat volgde was een interessante uitwisseling over jongeren, generaties, levensgebeurtenissen, religie, de effecten van ‘te veel vragen’, en groei van inkomsten. Deze discussie willen wij jullie niet willen onthouden!

“Ik zou nooit aan een fondsenwerver vertellen hoe ik mijn testament vorm wil geven.” “Ik zou het prima vinden om door een telemarketeer gebeld te worden die mij een nalatenschap brochure belooft.” “Ik zou niet naar een event over nalaten gaan.” Enkele uitspraken van fondsenwervers die ik door de jaren heen hoorde, en waarop ik meestal antwoord: “Maar jij bent niet je eigen doelgroep”. Wie is de nalatendoelgroep van jouw goede doel dan wel? Wie schrijven we aan als we mensen willen inspireren om na te laten aan onze organisatie?

Een rondje langs de vacatures begin dit jaar leerde mij dat er 32 fondsenwervers werden gezocht bij grotere en kleinere goede doelen in Nederland. Waar begin deze eeuw soms wel honderd mensen solliciteerden als fondsenwerver bij een goed doel, is het tegenovergestelde nu de realiteit. Fondsenwervers zijn bijna niet meer te vinden, en als ze al gevonden worden, laten ze meestal een gat achter bij het goede doel dat ze verlaten. Vooral bij major donor fondsenwervers is er een stoelendans ontstaan, waarbij de goede doelen om de kleine groep major donor fondsenwervers heen dansen. Volgens mij zijn er echter genoeg stoelen, als we het maar net even anders bekijken.

Afgelopen week hebben drie fondsenwervers mij benaderd met de vraag wat ik van Stichting Donateursbelangen vind. Het communicatieoffensief van de stichting in de afgelopen twee maanden heeft mij na enige twijfel toch doen besluiten mijn mening publiekelijk te maken. Alhoewel de intenties van de stichting niet verkeerd zijn, vraagt de huidige manier van communiceren wel om een reactie.

Een van de grootste risico’s in onze non-profit sector is het chronische tekort aan fondsenwervers. De markt heeft nieuwe instroom aan fondsenwervers nodig. En alle beetjes helpen. Laatst deed ik dus mee aan de beroepenmarkt op de middelbare school van mijn dochter. M’n hele leven kwam in één slide voorbij! Nu zal dat niet de oplossing zijn. Ik heb dit vraagstuk ook voorgelegd aan het Fondsenwerving.blog Expert Panel en zij kwamen met de volgende oplossingen.

Het is weer de tijd van het jaar voor lijstjes. En daar draag ik graag aan bij met een heerlijk marktoverzicht van de grootste stijgers (en dalers) van fondsenwervend Nederland. Afgezien dat je een heleboel organisaties kan feliciteren met hun geweldige resultaten, kan je ook concluderen dat het eerste coronajaar 2020 er voor sommige organisaties behoorlijk heeft ingehakt. Pak je lineaal erbij, want ik heb een heleboel cijfertjes voor je verzameld!

Ook dit jaar heb ik een enquête gedaan over de toekomstbestendigheid van onze fondsenwerving programma’s. Omdat het jaarplan-seizoen bij velen van jullie weer voor de deur staat leek me een herhaling van vorig jaar wenselijk. Het Fondsenwerving.blog Expert Panel heeft deze zomer niet stil gezeten. Zij vertellen jou precies wat zij de komende jaren verwachten. En dat is een stuk positiever dan vorig jaar!

Stel je fondsenwerving programma is een auto. Je gooit er continu nieuwe energie in om hem te laten rijden. Zonder investering namelijk geen vooruitgang. Maar zonder bestuurder is de auto niks waard. En dat vergeten we binnen de fondsenwerving nog wel eens. Fondsenwervers zijn het grootste kapitaal en belangrijkste ingrediënt van ons fondsenwerving programma. We moeten als sector meer investeren in onze fondsenwervers.

Wat brengt de toekomst voor fondsenwerving in Nederland? Dat zouden we allemaal graag willen weten! De corona-crisis heeft veel plannen drastisch gewijzigd. Het belang van diversificatie van acquisitie kanalen en inkomstenbronnen is voor veel organisaties nog sterker naar voren gekomen. Ik heb 31 ervaringsdeskundigen op het gebied van fondsenwerving gevraagd hun mening te geven over de toekomst.

Heb je al gehoord over de nieuwe online training van Dan Pallotta? Voortbordurend op het gedachtegoed van zijn inmiddels beroemde TED talk (The way we think about charity is dead wrong) en boek (Uncharitable) heeft hij de afgelopen jaren wereldwijd trainingen verzorgt voor besturen en directies van non-profits. Die training heeft hij nu in een online format gegoten.

Vorige maand was de eerste meting van de Corona-geef-monitor. Met dit onderzoek probeer ik samen met WWAV te achterhalen welke mogelijke impact de coronacrisis op fondsenwerving kan hebben. De afgelopen dagen heeft Kien het tweede onderzoek uitgevoerd. Voor sommige organisaties geeft het een positief beeld, maar voor anderen is het zeer verontrustend.

Vorige week besloten WWAV en ik de corona-geef-monitor in het leven te roepen. We proberen zo te achterhalen welke mogelijke impact het coronavirus op fondsenwerving kan hebben. Deze week heeft Kien het eerste onderzoek uitgevoerd en de eerste resultaten zijn bekend. Het beeld is enigszins verontrustend, maar ook logisch te noemen.

Twee weken geleden heeft About Loyalty, een Engels onderzoeksbureau, haar eerste bevindingen gedeeld over de Engelse markt en in het bijzonder in relatie tot donateurs en fondsenwerving aan de hand van hun Covid-19 Sentiment Tracker. En de eerste geluiden waren op z’n minst zorgwekkend te noemen. Ik heb toen Wieb van de Donk gebeld van WWAV en gevraagd of we zoiets ook niet samen in Nederland kunnen opzetten. Zo gezegd, zo gedaan!

De meeste mensen zitten volgens de richtlijnen binnen. Maar in de ziekenhuizen wordt een heftige strijd geleverd. In Spanje wordt een overdekte ijsbaan inmiddels gebruikt als mortuarium. De helden van deze tijd zijn artsen, verpleegkundigen, vakkenvullers en thuisbezorgers. Iedereen draait overuren. Inclusief thuiswerkende ouders. We doen allemaal mee. We geven elkaar ruimschoots voorrang en zeggen elkaar op gepaste afstand, maar meer dan ooit gemeend, gedag. We beschermen gezamenlijk de samenleving tegen verdere ellende. Het saamhorigheidsgevoel was in tijden niet zo groot.

Afgelopen maand heb ik een korte enquete uitgestuurd naar de lezers van fondsenwerving.blog. Die ging over onze brancheorganisaties. Recentelijk maakte Nederland Filantropieland namelijk bekend dat de vereniging komend jaar wordt ondergebracht bij Goede Doelen Nederland. Deze ontwikkeling geeft de fondsenwerving sector de mogelijkheid om eens goed na te denken over de rol van de nieuwe brancheorganisatie. Nu is het moment om gezamenlijk de ideale brancheorganisatie samen te stellen.

Je ziet het vaak genoeg om je heen gebeuren. Voortdurend worden de verkeerde mensen aangesteld op cruciale fondsenwerving posities. En het zijn altijd cruciale posities! Je komt ze overal en op alle niveaus tegen. Ook in jouw organisatie waarschijnlijk. Zou het niet fijn zijn als al je collega echt de specialist of senior is die ze op LinkedIn beweert te zijn? Zou het niet fijn zijn als je baas de fondsenwerving leider zou zijn op wie je al heel je leven wacht?

Om maar meteen met de deur in huis te vallen: de beste fondsenwervers van Nederland zijn…. Save the Children, HealthNet TPO en Defence for Children! Ik heb de jaarlijkse CBF cijfers voor jullie op een rijtje gezet. Het geeft een goed plaatje van de grootste stijgers (en dalers) in de Nederlandse fondsenwerving markt over de afgelopen 10 jaar.

Ze lijken onvindbaar: senior online marketeers (met minimaal 5 jaar ervaring) die willen werken voor goede doelen. Overal waar ik kom, hoor ik hetzelfde verhaal: "We krijgen amper reacties op onze vacature en tussen de reacties zitten nauwelijks goede kandidaten." Vaak wordt er gezegd: "Ze zijn er gewoon niet." En eerlijk? Ik knikte vaak instemmend. Maar de afgelopen maanden begon ik mezelf toch af te vragen: Is dat wel zo? Of zijn de vacatures niet interessant genoeg?

De juiste cultuur is een van die vele randvoorwaarden waaraan een organisatie moet voldoen om succesvol te worden in fondsenwerving. Ik heb wel eens eerder een blauwdruk gedeeld voor de beste fondsenwerving cultuur. Maar hoe doen we zoiets in de praktijk volgens het Expert Panel? Welke aandacht geven zij intern aan het creëren van de juiste fondsenwerving cultuur?

Ook in de fondsenwerving wordt her en der met freelancers gewerkt. Een goede ontwikkeling? Jazeker! Door de jaren heen ben ik er een heleboel tegengekomen. En daar zaten een heleboel goede fondsenwervers tussen. Maar door de grotere vraag dan aanbod zie ik een verkeerde trend ontstaan. De kritische blik vanuit goede doelen lijkt her en der te verdwijnen.

In ons vak spelen straat- en deurwervers een cruciale rol bij het verbinden van gepassioneerde donateurs met de doelen waar ze voor geven. Even geleden vertelde ik jullie over wat de redenen zijn waarom wervers werven . Maar wat onderscheidt een goede F2F-fondsenwerver van de rest? Als het goed is weten jullie wat een goed bureau maakt. Maar waar zouden deze bureaus op moeten sturen en trainen? Het is belangrijk van deze eigenschappen op de hoogte te zijn.

“Ik realiseer me nu waarom ik te weinig naar buiten ga, te weinig donateurs zie. Ook mijn collega’s zitten meer achter hun laptop dan achter een kop koffie in gesprek met prospects, donateurs, echte mensen.“ Eén van de reacties die Chris Carnie en ik kregen op het IFC. We mochten een masterclass  geven over de rol van ‘jou’ als relatiemanager in het succes of falen van major donor fondsenwerving.

De fondsenwervers in je team zijn goud waard. Het beste fondsenwerving team levert de beste resultaten op. Elk team moet eigenlijk een aantal supersterren hebben. Dat zijn niet zomaar goede fondsenwervers. Supersterren zijn veel zeldzamer. Dat zijn fantastische fondsenwervers! Die kunnen het team naar grotere hoogte brengen en je resultaten een flinke boost geven. De supersterren in jouw team kan je herkennen aan de volgende 20 eigenschappen.

Er zijn een heleboel zaken die op orde moeten zijn om succesvol te zijn in fondsenwerving. Je hebt zaken aan ‘de voorkant’ zoals een indrukwekkend verhaal en de juiste propositie die je via allerlei kanalen op afgestemde momenten communiceert met (potentiële) donateurs. Maar je hebt ook tal van zaken aan ‘de achterkant’ die op orde moeten zijn. Noem ze gerust randvoorwaarden voor succes, of zoals ik het graag noem: hygiënefactoren in fondsenwerving.

Een rondje langs de vacatures begin dit jaar leerde mij dat er 32 fondsenwervers werden gezocht bij grotere en kleinere goede doelen in Nederland. Waar begin deze eeuw soms wel honderd mensen solliciteerden als fondsenwerver bij een goed doel, is het tegenovergestelde nu de realiteit. Fondsenwervers zijn bijna niet meer te vinden, en als ze al gevonden worden, laten ze meestal een gat achter bij het goede doel dat ze verlaten. Vooral bij major donor fondsenwervers is er een stoelendans ontstaan, waarbij de goede doelen om de kleine groep major donor fondsenwervers heen dansen. Volgens mij zijn er echter genoeg stoelen, als we het maar net even anders bekijken.

Terug van vakantie. Je opent je email. Druk, druk, druk. Weinig tijd, veel te doen. Deadline halen. Rapportage opstellen. Rennen van meeting naar meeting. Een last minute verzoek van de directie. De drukker aan de lijn voor een goedkeuring. Snel lunchen. Even met een collega meedenken. Shit, hij gaat weg. Balen, dan moet ik zijn werk oppakken. Eerst brainstormen over een nieuw campagne concept. Volgende meeting. Selecties bespreken. Vooruit denken. Maandrapportage invullen. Donateur aan de telefoon. Shit, half zes, ik moet naar de crèche! - En dat 47 weken per jaar.

Een van de grootste risico’s in onze non-profit sector is het chronische tekort aan fondsenwervers. De markt heeft nieuwe instroom aan fondsenwervers nodig. En alle beetjes helpen. Laatst deed ik dus mee aan de beroepenmarkt op de middelbare school van mijn dochter. M’n hele leven kwam in één slide voorbij! Nu zal dat niet de oplossing zijn. Ik heb dit vraagstuk ook voorgelegd aan het Fondsenwerving.blog Expert Panel en zij kwamen met de volgende oplossingen.

We zijn het nieuwe jaar ingegaan. Met de zoveelste lockdown. Oftewel, een nieuw jaar vol nieuwe kansen en uitdagingen! Wat zijn jullie goede voornemens op werk? Wat gaan jullie komend jaar meer of minder doen? Dit zijn de 7 goede voornemens van 2022 voor fondsenwervende organisaties en hoe je ze daadwerkelijk kan volhouden!

Ik heb geleerd geen mening te hebben over hoeveel donateurs geven. Je kan immers niet in iemand z’n portemonnee kijken. Een kleine gift voor de één, is een grote gift voor een ander. Bovendien vind ik dat je uit principe voor elke donatie dankbaar moet zijn. Maar zouden fondsenwervers altijd donateur moeten zijn van het goede doel waar ze werken? Ik denk van wel.

In een ideale wereld klopt alles en zijn er geen problemen. Maar in de wondere wereld van fondsenwerving is er altijd wel wat aan de hand. Als bonusvraag bij de enquête die ik twee weken geleden publiceerde vroeg ik het Fondsenwerving.blog Expert Panel wat in hun organisatie de grootste drempels of uitdagingen zijn om succesvolle fondsenwerving te bedrijven.

Afgelopen weken had ik drie interessante gesprekken: met een kersverse nieuwe fondsenwerver, met een ervaren F2F kanaalspecialist en TM leverancier. De gesprekken gingen allemaal over resultaten in de markt. De strekking van alle gesprekken was: Het kan en moet beter! Daar ben ik heilig van overtuigd. We hebben meer fondsenwerving specialisten nodig!

Het komt wel eens voor: een niet goed functionerend fondsenwerving programma. Het Hoofd Fondsenwerving wordt verantwoordelijk gehouden. Maar directie en bestuur hebben vaak net zoveel boter op hun hoofd. Want als de juiste vragen waren gesteld dan was het een en ander al sneller duidelijk geworden. Hieronder vind je de zogeheten 1234 vragen die directeuren aan hun fondsenwervers moeten stellen.

De traditionele goede doelen sector bestaat niet meer. Door een terugtrekkende overheid en wegvallende subsidies zijn er in de loop der jaren steeds meer sectoren die in fondsenwerving een nieuwe bron van inkomsten zien: universiteiten, ziekenhuizen, musea, politieke partijen, etc. Allemaal op zoek naar financiële steun. Het groeiende probleem is alleen: er zijn niet genoeg fondsenwervers!

Weet je wat volgens mij het allerbelangrijkste ingrediënt is voor succesvolle fondsenwerving? Dit ingrediënt is cruciaal. Het zorgt voor synergie. Dit is het meest invloedrijke element in je fondsenwervingprogramma. Elk fondsenwervingprogramma heeft er minstens één, sommige meer, maar niemand lijkt er genoeg te hebben. Sommigen zijn goed. De meesten worden goed gevonden, maar zijn dat vaak niet.

Stel je fondsenwerving programma is een auto. Je gooit er continu nieuwe energie in om hem te laten rijden. Zonder investering namelijk geen vooruitgang. Maar zonder bestuurder is de auto niks waard. En dat vergeten we binnen de fondsenwerving nog wel eens. Fondsenwervers zijn het grootste kapitaal en belangrijkste ingrediënt van ons fondsenwerving programma. We moeten als sector meer investeren in onze fondsenwervers.

Je ziet het vaak genoeg om je heen gebeuren. Voortdurend worden de verkeerde mensen aangesteld op cruciale fondsenwerving posities. En het zijn altijd cruciale posities! Je komt ze overal en op alle niveaus tegen. Ook in jouw organisatie waarschijnlijk. Zou het niet fijn zijn als al je collega echt de specialist of senior is die ze op LinkedIn beweert te zijn? Zou het niet fijn zijn als je baas de fondsenwerving leider zou zijn op wie je al heel je leven wacht?

Er is iets merkwaardigs aan de hand in het debat over moderne fondsenwerving. Als commerciële bedrijven data, psychologie, segmentatie en algoritmes gebruiken om meer te verkopen, heet dat innovatie, ondernemerschap, klantgerichtheid en slimme marketing. Als goede doelen vergelijkbare technieken gebruiken om hun fondsenwerving effectiever te maken, heet het ineens manipulatie. Deze dubbele standaard wordt in het debat over moderne fondsenwerving veel te weinig benoemd.

Bestuurders stellen terecht vragen over fondsenwerving. Alleen zie ik geregeld dat nieuwe trends sneller geloof krijgen dan de resultaten van bestaande kanalen. Corporate fundraising, events, lead generation of alles op online. Het klinkt aantrekkelijk, maar het inkomstenpotentieel wordt vaak overschat en de workload onderschat. Tegelijk worden bewezen kanalen soms te snel afgeschreven, vooral omdat ze niet meer goed voelen. Wat gebeurt er wanneer buikgevoel zwaarder begint te wegen dan data?

Wanneer ergens ter wereld een crisis uitbreekt moet alles tegelijk gebeuren: hulpverlening opstarten, communicatie lanceren én fondsen werven. Maar achter die zichtbare stappen draait een complexe digitale infrastructuur. Die zorgt ervoor dat fondsenwerving via de verschillende kanalen snel opgestart kan worden en dat donaties snel, veilig en effectief worden verwerkt. In dit blog spreek ik met mijn oud-collega Sanju Singh, IT, Data & CRM en Marketing Automation Manager bij Stichting Vluchteling. Hij heeft sinds mijn vertrek bij Stichting Vluchteling grote stappen gezet qua functie en de afgelopen jaren de digitale infastructuur verder doorontwikkeld.

Iedereen in fondsenwerving weet inmiddels dat data belangrijk is. Toch lukt het veel organisaties nog steeds niet om data echt onderdeel te maken van hoe ze sturen, leren en groeien. Niet omdat er te weinig cijfers zijn, maar omdat de echte uitdaging meestal ergens anders zit: in cultuur, focus, discipline en leiderschap. Steve MacLaughlin schreef daar tien jaar geleden al scherp over in Data Driven Nonprofits. Zijn recente terugblik laat pijnlijk goed zien waar het vandaag nog steeds vastloopt. In dit blog deel ik zijn belangrijkste punten.

Wie kerstcampagnes ziet als een jaarlijkse piek, mist waar de echte spanning zit. December is geen uitzondering op de rest van het jaar, maar een stresstest voor de fondsenwerving. Media zijn duurder, de concurrentie om aandacht is hevig en aannames worden genadeloos afgestraft. Juist daarom is de kerstcampagne van Het Vergeten Kind interessant. Niet als los succesverhaal, maar als praktische illustratie van hoe fondsenwerving in 2026 georganiseerd moet zijn.

Je hoort steeds meer fondsenwervers praten over ROI (Return on Investment) en LTV (Lifetime Value). Daar word ik blij van, want deze begrippen helpen ons verder te kijken dan de uitslag van één campagne en keuzes te maken die op de lange termijn echt werken. Tegelijk is er nog weinig eenduidigheid in hoe we ROI en LTV gebruiken. In dit blog laat ik je drie stappen zien hoe ik ROI en LTV inzet om fondsenwervingprogramma’s te verbeteren.

Soms ontmoet je in je werk iemand die blijvend invloed heeft op hoe je denkt en werkt. Voor mij is dat Ken Burnett. Zijn alom geprezen boek Relationship Fundraising veranderde jaren geleden mijn kijk op fondsenwerving. Weg van de korte termijn, richting het opbouwen van duurzame relaties met donateurs. Sinds we Ken een keer naar Nederland hebben gehaald, hebben we af en toe contact, uiteraard vaak over donateur-gerichte fondsenwerving.

Veel organisaties halen jaarlijks duizenden losse giftgevers binnen, maar wat gebeurt er daarna? Een grootschalige analyse van Adroit Insight, gebaseerd op één miljoen losse giften, laat zien hoe weinig daarvan uitgroeit tot een duurzame relatie. En wat we daaraan kunnen doen.

Billy Beane, voormalig general manager van de honkbalclub Oakland Athletics, veranderde begin jaren 2000 voorgoed hoe honkbal naar prestaties kijkt. Zijn verhaal, verfilmd als Moneyball met Brad Pitt, draait om één ding: hoe data en slim denken het kunnen winnen van geld. Toen hij onlangs in Nederland sprak over datagedreven werken, zat ik als groot honkbalfan natuurlijk op de eerste rij.

Wie van jullie heeft prachtige rapportages, maar gebruikt ze te weinig? Ik vermoed dat een heleboel fondsenwervers nu hun hand opsteken. Te vaak betekent ‘data-gedreven werken’ in het bezit zijn van dashboards en rapportages. Terwijl data-gedreven werken pas echt waarde krijgt als je inzichten uit je data haalt, begrijpt wat ze betekenen en er vervolgens ook wat mee doet. Hoog tijd voor een nieuw model in fondsenwervingland: DIKW, oftewel van Data naar Informatie, van informatie naar Kennis, en van kennis naar Wijsheid.

Veel organisaties laten onbedoeld kansen liggen omdat CRM en fondsenwerving niet goed samenwerken. Dat kost geld, tijd en kansen. Terwijl CRM beschikt over waardevolle donorinzichten, is fondsenwerving juist sterk in het activeren van donateurs. Maar zonder de juiste koppeling tussen data en strategie blijven resultaten achter. Wanneer deze disciplines elkaar wél versterken, ontstaat een krachtige combinatie: data-gedreven campagnes, slimmere segmentatie en betere retentie. In deze blog ontdek je hoe CRM en fondsenwerving samen méér kunnen bereiken, en hoe jouw organisatie die stap kan zetten.

De afgelopen jaren heeft de fondsenwervende sector een enorme transformatie doorgemaakt door meer gebruik te maken van data. De verschuiving naar datagedreven fondsenwerving biedt talloze kansen om efficiënter en effectiever te werken. Eindelijk beschikken we over de cijfers waar we altijd op zaten te wachten. Maar hier is het belangrijkste inzicht: datagedreven werken leidt tot een meer donateurgerichte aanpak en daardoor tot betere fondsenwerving en groei!

De recente DDMA Meetup had als thema innovatie. Na het inspirerende verhaal van Jeroen van der Meulen van de Hartstichting, presenteerden de heren van WITHIN hun innovatieframework, dat zij recent wereldkundig hebben gemaakt. Tijdens de bijeenkomst deden we een oefening die draaide om samen gesprekken te voeren over verschillende thema’s binnen innovatie en fondsenwerving. Die oefening maakte heel veel los. Thuisgekomen heb ik mijn gedachten op papier gezet. En dit blog is het resultaat.

Gelukkig nieuwjaar! Ik wens jullie op persoonlijk vlak allereerst veel geluk en een goede gezondheid. Op professioneel vlak wens ik minder wensdenken! En ja, dat zal ik even uitleggen.

Key Performance Indicators, oftewel KPIs, je komt ze overal tegen in fondsenwerving. Want je moet alles in de gaten houden tegenwoordig. Het is een onderdeel van de data-gedreven beweging die door fondsenwerving waait. Maar hoeveel KPIs kan je hebben? Op een gegeven moment heb je het niet meer over KPIs maar simpelweg over Performance Indicators. En die zijn dus echt minder belangrijk dan KPIs.

Om data-gedreven fondsenwerving goed uit te oefenen heb je van alles nodig. Er wordt vaak als eerste aan de juiste systemen en tooling gedacht. Want als we eenmaal een goed CRM, marketing automation, plannning- of rapportageoplossing hebben dan zijn we data-gedreven. Niets is minder waar! De juiste sturing, expertise en een gezonde dosis ondernemerschap zijn minstens zo belangrijk, en zelfs voorwaardelijk, om een succesvolle data-gedreven fondsenwervende organisatie te zijn.

Waarom falen zoveel CRM-implementaties en hoe voorkom jij deze valkuilen? Met meer dan 20 jaar ervaring op het gebied van fondsenwerving en Marketing Automation ben ik betrokken geweest bij een aantal CRM implementaties. En heb ik gezien wat werkt en wat niet. Als echte data-enthousiasteling ben ik helemaal thuis in de wereld van Nullen en Enen, maar ik weet ook dat bij het implementeren van nieuwe tools, zoals een CRM-systeem, veel meer komt kijken dan alleen data. Dit is vooral relevant nu veel organisaties, mede door de introductie van Salesforce Non Profit Cloud, overwegen hun huidige CRM te vervangen. Het is essentieel om hier goed op voorbereid te zijn.

Fondsenwerving is een grote puzzel, waarbij alles goed moet gaan. Je kan bijvoorbeeld niet succesvol zijn zonder de juiste cultuur of voldoende investeringen. Nog zo’n enorm belangrijke randvoorwaarde zijn de systemen waarmee wordt gewerkt. De data-infrastructuur bepaald in grote mate de efficiency van jouw fondsenwervingprogramma. Wat is de ideale data-infrastructuur voor een goed doel? Ik vroeg het aan expert Jeroen Beelen en hij kwam met onderstaande blauwdruk.

Soms zijn er van die hele leuke discussies op social media die elke fondsenwerver zou moeten lezen. Laatst stelde ik op LinkedIn een vraag aan Professor René Bekkers over het onderwerp “jongeren vs ouderen en fondsenwerving”. Wat volgde was een interessante uitwisseling over jongeren, generaties, levensgebeurtenissen, religie, de effecten van ‘te veel vragen’, en groei van inkomsten. Deze discussie willen wij jullie niet willen onthouden!

Een goed doel heeft geld nodig om de projecten uit te voeren in lijn met de missie van de organisatie. En om (nog meer) impact te kunnen maken doen goede doelen aan fondsenwerving. Fondsenwerving vereist altijd een investering om het te organiseren. Tijd en/of geld. Hoe beter de fondsenwerving, hoe meer inkomsten er worden opgehaald. Zo wordt de investering terugverdiend en maak je vervolgens winst. Winst voor de missie.

Data-gedreven fondsenwerving wordt steeds professioneler aangepakt. Meerjarenbegrotingen, winstgevendheid-analyses en monitoring van jaarplannen zijn allemaal cruciale processen in een succesvol fondsenwervingprogramma. Inmiddels werken een aantal goede doelen met de nieuwe planningtool Forward. Ik vertel jullie uiteraard dat Forward een must have is voor elke fondsenwerver. Daarom laat ik ook graag de fondsenwervers aan het woord die ermee werken. Het fondsenwerving team van Leprastichting deelt haar ervaringen.

Vorige week mocht ik voor het tweede jaar op rij een geweldig informatieve bijeenkomst modereren: de jaarlijkse cijfersessie van branchevereniging DDMA. Inmiddels een begrip in goededoelenland. Alle aanwezige goede doelen hadden van te voren hun cijfers aangeleverd. Wat is het toch fijn dat we in onze sector zo open zijn en veel met elkaar delen! Namen en cijfers kan ik uiteraard niet weggeven hier, maar ik kan wel 10 tipjes van de sluier oplichten.

Een van die hele fijne kenmerken van de fondsenwervende non-profit sector is dat er altijd veel kennis wordt gedeeld. En als data-gedreven fondsenwervers willen wij alles van elkaar weten. Daar komt de Indigo benchmark om de hoek kijken. Een fondsenwerving benchmark is een vergelijkend onderzoek waarbij de fondsenwervende resultaten van goede doelen op identieke wijze worden onderzocht en met elkaar worden vergeleken. Oftewel, een schatkist aan informatie!

Een goede fondsenwerver kan niet zonder toekomstvisie. Wat zijn de trends om ons heen? Wat moeten wij doen om ons voor te bereiden op fondsenwerving succes in de toekomst? Welke trends laten we links liggen? Niet zo eenvoudig allemaal. We moeten immers onze beperkte tijd en middelen verdelen. Ik vind het zelf moeilijk voor te stellen dat bijvoorbeeld AI en bitcoins in de nabije toekomst het fondsenwerving landschap zullen overspoelen. Mijn verwachtingen liggen over het algemeen dichter bij huis.

Het streven van data-gedreven werken is om een organisatie te creëren waarbij iedereen, op basis van de beschikbare data, rationele beslissingen neemt. In plaats van beslissingen op basis van het welbekende onderbuikgevoel of een van de talloze meningen. Organisaties worden geleid door data. Data is de kern van fondsenwerving. Mooie stellingen hoor, maar hoe begin je hier nu mee? En hoe krijg ik mijn collega’s mee?

In de laatste groeianalyse werd Save the Children Nederland uitgeroepen tot beste fondsenwerver van Nederland, omdat ze het hardst zijn gegroeid. De cijfers zeggen echter niks over HOE ze dat hebben gedaan. In een serie interviews gaan we daar proberen achter te komen. Als derde aan het woord Robert Valentijn, Teamleader Supporter Acquisition.

De zakelijkheid die we in de non-profit moeten nastreven gaat soms een stapje te ver. We doen enorm veel moeite doen om mensen aan onze organisaties te binden. We hebben het over relationele fondsenwerving en donateur-gericht. Maar toch hebben we het ook steevast over “lead generatie en conversie”. Is het niet eens tijd om de lead te herdefiniëren?

De afgelopen jaren heb ik dertien drempels verzameld die succesvolle fondsenwerving in de weg staan. Dat lijstje heb ik voorgelegd aan het Fondsenwerving.blog Expert Panel met de vraag wat in hun organisatie de grootste drempels of uitdagingen zijn om succesvolle fondsenwerving te bedrijven. Daaruit zijn deze vijf boven komen drijven als de allergrootste…

Het jaarplan seizoen is begonnen. Een spannende tijd met kick-offs, brainstorms en break-out sessions. De grote vraag die moet worden beantwoord: wat gaan we doen? Die vraag kan je op allerlei manieren beantwoorden. Mijn advies: schrijf je programma uit, zowel in tekst als cijfers. Wil je data-gedreven fondsenwerven? Dit is je kans!

In de laatste groeianalyse werd Save the Children Nederland uitgeroepen tot beste fondsenwerver van Nederland, omdat ze het hardst zijn gegroeid. De cijfers zeggen echter niks over HOE ze dat hebben gedaan. In een serie interviews gaan we daar proberen achter te komen. Als tweede aan het woord Jeroen Beelen, Teamlead Marketing Operations.

Als ik je drie manieren zou geven om direct meer inkomsten op te halen voor jullie belangrijke missie, zou je die dan gebruiken? En wat als ik je zou vertellen dat het je opbrengst zou kunnen verdubbelen… verdrievoudigen… verviervoudigen… nou ja, eerlijk gezegd: ik heb geen idee hoeveel MÉÉR je precies zou kunnen ophalen, maar… veel. Zou je ze dan gebruiken?

In de laatste groeianalyse werd Save the Children Nederland uitgeroepen tot beste fondsenwerver van Nederland, omdat ze het hardst zijn gegroeid. De cijfers zeggen echter niks over HOE ze dat hebben gedaan. In een serie interviews gaan we daar proberen achter te komen. Als vierde aan het woord Annemieke Riegen, Teamleader Donor Retention, Development & Service.

‘Wacht’, zegt mijn moeder. Ze vist haar leesbril uit haar tas en tuurt naar haar telefoon. ‘Ik moet geloof ik een nieuwe bril.' Ik denk aan een discussie met de vormgever, laatst. In het donateursmagazine had hij witte tekst op een gele achtergrond gezet. De bijschriften maakte hij 8-punts cursief. En hij zette een testimonial over een drukke foto. ‘Prima te lezen', vond hij. 'En in het merkhandboek staat dat het mag.’ Is dat een goed oordeel van de 23-jarige vormgever met scherpe ogen? Of vraag je liever advies aan iemand die dichter bij je doelgroep staat?

Toen ik in 2001 begon bij Dokters van de Wereld deden we prospect mailings om nieuwe donateurs te werven. Iets wat veel organisaties nu ongetwijfeld zouden bestempelen als old school direct marketing. Zeer leerzaam om het vak van fondsenwerver onder de knie krijgen. De schrijftechnieken die je kan inzetten om mensen te doen bewegen een gift te doen…

Bij de meeste goede doelen komt op een gegeven moment de vraag bovendrijven of het papieren donateursmagazine niet vervangen moet worden door een online variant. Gevoed door ideeën over kostenbesparing, papierverspilling en gebrek aan interne capaciteit wordt vervolgens een van de belangrijkste instrumenten voor donateursloyaliteit ter discussie gesteld. Het donateursmagazine vervangen door een online variant vind ik geen goed idee en ik zal jullie vertellen waarom.

Investeren moet je leren. En dat is extra moeilijk als je opgroeit met de gedachte dat je altijd zo min mogelijk geld mag uitgeven. Logischerwijs moet je niet onnodig geld uitgeven, maar een investering is niet onnodig, daar krijg je namelijk iets voor terug. En het is de taak van de fondsenwerver om binnen de organisatie duidelijk te maken dat die investering zich (dubbel en dwars) uitbetaald.

Wanneer ergens ter wereld een crisis uitbreekt moet alles tegelijk gebeuren: hulpverlening opstarten, communicatie lanceren én fondsen werven. Maar achter die zichtbare stappen draait een complexe digitale infrastructuur. Die zorgt ervoor dat fondsenwerving via de verschillende kanalen snel opgestart kan worden en dat donaties snel, veilig en effectief worden verwerkt. In dit blog spreek ik met mijn oud-collega Sanju Singh, IT, Data & CRM en Marketing Automation Manager bij Stichting Vluchteling. Hij heeft sinds mijn vertrek bij Stichting Vluchteling grote stappen gezet qua functie en de afgelopen jaren de digitale infastructuur verder doorontwikkeld.

Als je online fondsenwerving wil laten werken, heb je niet nóg een campagne nodig, maar een beter systeem. Dat is de rode draad in het white paper ‘Online Fondsenwerving anno 2026’. Ik vroeg 10 experts die eraan meeschreven: wat is volgens jou het belangrijkste advies of inzicht, en waarom? De quotes hieronder vormen samen één verhaal, en het begint bij de businesscase.

Toen ik in 2016 begon als online marketeer bij Stichting Vluchteling, was online fondsenwerving vooral bijzaak. Er was geen koppeling met het CRM. En online was zeker geen prioriteit bij de implementatie van nieuwe CRM-systemen. Een koppeling tussen website en CRM? “Dat is fase 2.“ Een speciaal formulier voor een nieuwe campagne? “Nee, niet in scope.” Een formulier dat zich aanpast per segment? “Nee, dat kan niet in combinatie met ons CMS.” Een formulier waarin je leadwerving en fondsenwerving combineert? “Nee, dat kan het CRM niet aan.”

Wie kerstcampagnes ziet als een jaarlijkse piek, mist waar de echte spanning zit. December is geen uitzondering op de rest van het jaar, maar een stresstest voor de fondsenwerving. Media zijn duurder, de concurrentie om aandacht is hevig en aannames worden genadeloos afgestraft. Juist daarom is de kerstcampagne van Het Vergeten Kind interessant. Niet als los succesverhaal, maar als praktische illustratie van hoe fondsenwerving in 2026 georganiseerd moet zijn.

De afgelopen jaren heb ik bij veel organisaties van dichtbij gezien hoe online fondsenwerving zich ontwikkelt. En één ding valt op: online zit overal in de donor journey, maar wordt intern nog opvallend vaak behandeld als “dat ene kanaal”. Tegelijk hoor ik steeds dezelfde vraag: hoe maak je online echt schaalbaar? Daarom schreef ik een uitgebreid white paper: Online fondsenwerving anno 2026. Gratis te downloaden op Fondsenwerving.blog.

Vandaag, 6 oktober 2025, stopt Meta definitief met het toelaten van advertenties over maatschappelijke kwesties. Dit is een reactie op nieuwe EU-regelgeving. Door de invoering van deze regelgeving, maar vooral door hoe Meta kiest om ermee om te gaan, zijn we gedwongen om kritisch te kijken naar onze online fondsenwerving strategie. In dit blog neem ik je mee in wat Meta’s nieuwe advertentiebeleid betekent, wat we kunnen doen om Meta nog wel te blijven gebruiken én hoe we onze online fondsenwerving toekomstbestendiger kunnen maken.

Veel fondsenwervers zoeken naar schaalbare alternatieven voor face-to-face werving. Toch blijven serieuze investeringen in digitale acquisitiekanalen vaak uit. Volgens Sjoerd Reijnen, oprichter van online wervingbureau Jalt, ligt dat niet aan het kanaal zelf – maar aan hoe organisaties het inzetten. Hij ziet drie structurele barrières die digitale groei in de weg staan: een ontbrekende strategie, onvoldoende executiekracht en randvoorwaarden die schaal juist tegenwerken. In dit blog gaan we dieper in op wat er nodig is om digitale werving wél te laten werken.

Ooit was See-Think-Do de heilige graal voor fondsenwervers op Meta: eerst bereik, dan betrokkenheid, en pas dán een donatieverzoek. Maar die volgorde staat onder druk. Online marketing adviseur Victor van der Veen ziet een fundamentele verschuiving: Meta’s algoritme denkt sneller, test slimmer en stuurt direct op conversie. “De funnel is niet verdwenen,” zegt hij, “maar hij zit nu verborgen in de techniek.”

Ze lijken onvindbaar: senior online marketeers (met minimaal 5 jaar ervaring) die willen werken voor goede doelen. Overal waar ik kom, hoor ik hetzelfde verhaal: "We krijgen amper reacties op onze vacature en tussen de reacties zitten nauwelijks goede kandidaten." Vaak wordt er gezegd: "Ze zijn er gewoon niet." En eerlijk? Ik knikte vaak instemmend. Maar de afgelopen maanden begon ik mezelf toch af te vragen: Is dat wel zo? Of zijn de vacatures niet interessant genoeg?

Oké, clickbait… dit blog gaat niet over Gemini of Midjourney en het is ook niet geschreven door ChatGPT. Dit blog gaat over de AI van Facebook en Instagram (Meta) die je waarschijnlijk al gebruikt. Maar gebruik je het ook goed? Als je alles uit het AI-algoritme van Meta wil halen dan is een goede meting van jouw doelstelling essentieel. In dit blog vertel ik meer over de mogelijkheden en hoe je de AI van Meta inzet voor meer online donateurs.

Met voortdurende technologische ontwikkelingen komen er steeds meer mogelijkheden om mensen bij jouw organisatie te betrekken. Grote social media platformen dragen daar ook aan bij. Enerzijds via al die gratis volgers, maar op zoek naar donateurs, dan moet je aan de slag met betaald adverteren. Ik sprak Victor van der Veen uitgebreid over hoe hij dat aanpakt voor zijn opdrachtgevers. In dit blog deel ik zijn blauwdruk voor adverteren op Meta in woord en beeld! Want Victor heeft het ook nog voor je uitgetekend.

Toen ik in 2016 bij Stichting Vluchteling begon was de goede doelen sector totaal nieuw voor me. Ik maakte de overstap vanuit de webshop wereld en kon samen een klein team stap voor stap laten zien dat online fondsenwerving wél werkt. Wel werkt? Ja, want online was bijzaak. Was, want inmiddels is online een essentieel onderdeel van de fondsenwerving bij Stichting Vluchteling. En dat zie ik gelukkig bij veel meer goede doelen. Maar nog lang niet overal. In dit blog geef ik je 4 tips om jouw online fondsenwerving te verbeteren.

Eerder schreef ik: “Van de nieuwe giftgevers die vorig jaar zijn geworven via digitale kanalen doen dit jaar gemiddeld slechts 5-20% een tweede gift. More or less. Dat is niet best. Sterker nog, dat is ronduit slecht. Daar moeten we iets mee.” Dus heb ik het Fondsenwerving.blog Expert Panel gevraagd hoe zij dat aanpakken: Wat is momenteel  jullie aanpak om nieuwe online geworven giftgevers op de lange termijn te behouden?

Op dit moment staat de teller van online geworven structurele donateurs in 2023 bij Het Vergeten Kind op ruim 2.500 (and counting..!). Nu al bijna een verdubbeling van het totaal van 2022 en zelfs meer dan 200% t.o.v. 2021. In dit blog neem ik jullie mee in de succesfactoren van de groei van online fondsenwerving bij Het Vergeten Kind. In gesprek met Marnix Lok (Hoofd Fondsenwerving) en Stefan de Groot (Online Fondsenwerver).

Leadwerving is essentieel voor het online werven van structurele donateurs. Je hebt bij online fondsenwerving vaak wat meer stappen (contactmomenten) nodig om over te gaan naar de conversie fase. Een succesvolle leadwerving campagne is aansprekend, heeft een toegevoegde waarde voor de doelgroep en zorgt voor het juiste resultaat: leads, maar vooral (structurele) donateurs. In dit blog deel ik 7 tips voor meer leads en (structurele) donateurs.

De introductie van de machtiging in de jaren ‘90 als betalingswijze voor donaties heeft het fondsenwervinglandschap voorgoed veranderd. De voordelen van de machtiging ten opzichte van de losse gift waren heel duidelijk. Hogere retentie en jaarwaarde (en daardoor een hogere LTV) in combinatie met de voorspelbaarheid van inkomsten voor de organisatie maakte de machtiging de onbetwiste nummer één. Die voordelen zijn niet gewijzigd sindsdien. Maar het landschap is wel weer aan het veranderen. Door online ontwikkelingen maakt de giftgever weer een opmars!

Nu het F2F model onder druk staat wordt er veel naar online gekeken als de oplossing. Maar online kan F2F niet 1 op 1 vervangen. In dit blog leg ik uit waarom niet en geef ik vijf tips over hoe je online wel meer structurele donateurs kunt werven.

De afgelopen jaren heb ik dertien drempels verzameld die succesvolle fondsenwerving in de weg staan. Dat lijstje heb ik voorgelegd aan het Fondsenwerving.blog Expert Panel met de vraag wat in hun organisatie de grootste drempels of uitdagingen zijn om succesvolle fondsenwerving te bedrijven. Daaruit zijn deze vijf boven komen drijven als de allergrootste…

Voor de zomervakantie laat ik nog een keer het Expert Panel aan het woord. De vraag die ik aan ze heb gesteld is: Wat is naast Face-to-Face en Telemarketing het meest kansrijke kanaal om nieuwe donateurs te werven? Een hele praktische vraag. Het antwoord dat het meest werd gegeven: online. Maar ook nog verrassend veel andere antwoorden!

Decennia lang hebben we onszelf wijsgemaakt dat we zoveel mogelijk risico moeten vermijden. Daardoor hebben we bijna overal te weinig fondsenwervers in dienst. Hebben we allerlei wervingsprogramma’s buiten de deur neergelegd. Risicomijdend gedrag heeft geleid tot een groot gebrek aan investeringen. Tegelijkertijd willen we graag voor een dubbeltje op de eerste rij zitten. Maar ook in onze prachtige sector zijn de goedkoopste plekken helemaal achterin de zaal.

Bij de meeste goede doelen komt op een gegeven moment de vraag bovendrijven of het papieren donateursmagazine niet vervangen moet worden door een online variant. Gevoed door ideeën over kostenbesparing, papierverspilling en gebrek aan interne capaciteit wordt vervolgens een van de belangrijkste instrumenten voor donateursloyaliteit ter discussie gesteld. Het donateursmagazine vervangen door een online variant vind ik geen goed idee en ik zal jullie vertellen waarom.

We zijn het nieuwe jaar ingegaan. Met de zoveelste lockdown. Oftewel, een nieuw jaar vol nieuwe kansen en uitdagingen! Wat zijn jullie goede voornemens op werk? Wat gaan jullie komend jaar meer of minder doen? Dit zijn de 7 goede voornemens van 2022 voor fondsenwervende organisaties en hoe je ze daadwerkelijk kan volhouden!

We sturen elke dag heel veel email. Sommige met een loyaliteit doelstelling, sommige met een geldvragende boodschap. Maar hopelijk allemaal 200% inspirerend! Het valt mij op dat email heel vaak en in hele grote getale wordt uitgestuurd. Omdat het kan, omdat het goedkoop is. Maar daardoor wordt de segmentatie nog wel eens vergeten. Dat kan beter!

Het gebeurt niet elke dag dat er een boek over fondsenwerving verschijnt. En daarom vandaag aandacht voor een nieuw boek! Vorige week heeft Ewald Verhoog zijn nieuwe boek gelanceerd: The [Almost] Definitive Book About Digital Fundraising. In bijna 200 pagina’s neemt Ewald de lezer mee in zijn jarenlange ervaring. Ik heb het boek nog niet uit, maar het is duidelijk dat Ewald de markt iets duidelijk wil maken: laat je inkomsten groeien via digital!

Toen ik laatst wat kritisch uit de hoek kwam over de ontwikkeling en groei van online fondsenwerving in de afgelopen jaren werd ik snel teruggefloten. Barbara Hellendoorn-Mineur, Manager Marketing & Communicatie bij Natuurmonumenten, liet mij vrolijk weten dat zij vorig jaar 75.000 (!) nieuwe leden en donateurs via digitale kanalen hebben geworven…

Vorige week stond ik stil bij het eerste probleem van online fondsenwerving: de korte termijn. Deze week zoom ik in op probleem twee, we investeren niet genoeg. Online wordt meestal weggezet als één kanaal, terwijl de expertise die wij vragen van onze online fondsenwervers vele malen breder is. De online fondsenwerver is nu te vaak een generalist. Verantwoordelijk voor veel te veel verschillende zaken tegelijk. We hebben meer specialisten nodig. Er moet meer worden geïnvesteerd.

Online fondsenwerving is al jaren the next big thing, maar lijkt ook al jaren haar potentieel niet waar te maken. Daar liggen meerdere problemen aan ten grondslag. Ik ga er twee uitlichten. Vandaag deel een: de resultaten zijn nog te veel geconcentreerd op de korte termijn.

Twintig jaar geleden werd online fondsenwerving The Next Big Thing genoemd. Die belofte is bij lange na nog niet ingelost. Op verschillende websites werd afgelopen weken gesproken van een “explosieve groei” van online giften vorig jaar in Amerika (n.a.v. dit rapport). Inderdaad 20% meer dan het jaar ervoor. Maar nog altijd slechts 13% van de totale inkomsten. Laten we onszelf niet rijk rekenen dus.

Drie jaar geleden schreef ik het blog “Was het Kassa, Radar of EenVandaag deze keer?”. Aanleiding was een bekende cyclus: een tv-item over straatwerving, verontwaardigde reacties op social media, donateurs die opzeggen, en een sector die zich moest verdedigen. Inmiddels zijn we meer dan drie jaar verder. Als het ritme van de afgelopen decennia zich voortzet, is de volgende media-rel ergens in een redactievergadering al in de maak. Hebben we iets geleerd van die eerdere rellen?

Goede fondsenwerving laat zich niet vangen in één definitie. Het is geen vaststaand eindpunt, maar een continu proces van leren en verbeteren. Iedere organisatie, en eigenlijk iedere fondsenwerver, hanteert zijn eigen definitie – gevormd door kennis, ervaring en de specifieke situatie waarin men werkt. De één vindt dat fondsenwerving goed is als de gesprekken op straat vriendelijk en efficiënt verlopen. Een ander kijkt vooral naar de kwaliteit van de opvolging richting nieuwe donateurs. Weer een ander legt de nadruk op training, data of de manier waarop teams worden aangestuurd. Allemaal begrijpelijk, maar geen enkele benadering is volledig.

Veel fondsenwervers zoeken naar schaalbare alternatieven voor face-to-face werving. Toch blijven serieuze investeringen in digitale acquisitiekanalen vaak uit. Volgens Sjoerd Reijnen, oprichter van online wervingbureau Jalt, ligt dat niet aan het kanaal zelf – maar aan hoe organisaties het inzetten. Hij ziet drie structurele barrières die digitale groei in de weg staan: een ontbrekende strategie, onvoldoende executiekracht en randvoorwaarden die schaal juist tegenwerken. In dit blog gaan we dieper in op wat er nodig is om digitale werving wél te laten werken.

De trend onder goede doelenorganisaties om afscheid te nemen van Face-to-Face (F2F) werving is de laatste jaren opvallend toegenomen. Steeds meer non-profitorganisaties overwegen om dit kanaal te verlaten, en die gedachte is begrijpelijk. Jaren van tariefsverhogingen, een afnemende kwaliteit van wervingscampagnes en spanningen tussen organisaties en wervingsbureaus hebben hun tol geëist. Maar laten we hier een belangrijke nuance niet uit het oog verliezen: het probleem ligt vaak niet bij het F2F-kanaal zelf, maar bij de verstoorde relatie tussen bureau en goede doel.

Vorige week publiceerde Fondsenwerving.blog de primeur dat er een prachtige F2F innovatie is gelanceerd, de Coöperatie Social Response. Initiatiefnemer Koen van der Meer schreef: “… een wervingsbureau van en voor de leden van de coöperatie, functionerend als een shared in-house team. Dit betekent dat we werven zonder winstoogmerk en werken met een kostendekkend model.” Grootschalige werving zonder winstoogmerk. Is dit het begin van een aantal nieuwe trends? Ik ben hoopvol en heb er maar liefst zes voor je op een rijtje gezet.

De afgelopen jaren in de face-to-face fondsenwerving waren allesbehalve rustig. De coronapandemie heeft blijvende impact op de arbeidsmarkt gehad, met krapte aan straat- en deurwervers en een opmerkelijke groei van zelfstandige professionals aan de bureauzijde. De gevolgen hiervan werden voelbaar bij de goede doelen, die geconfronteerd werden met stijgende kosten en dalende retentie van de geworven donateurs. Het spel van balanceren tussen bureaus, wervers en doelen, elk met hun eigen agenda, heeft mij lang beziggehouden. Mijn vraag was steeds: hoe kunnen we deze uiteenlopende belangen verenigen?

Fondsenwerving is een grote puzzel, waarbij alles goed moet gaan. Je kan bijvoorbeeld niet succesvol zijn zonder de juiste cultuur of voldoende investeringen. Nog zo’n enorm belangrijke randvoorwaarde zijn de systemen waarmee wordt gewerkt. De data-infrastructuur bepaald in grote mate de efficiency van jouw fondsenwervingprogramma. Wat is de ideale data-infrastructuur voor een goed doel? Ik vroeg het aan expert Jeroen Beelen en hij kwam met onderstaande blauwdruk.

In ons vak spelen straat- en deurwervers een cruciale rol bij het verbinden van gepassioneerde donateurs met de doelen waar ze voor geven. Even geleden vertelde ik jullie over wat de redenen zijn waarom wervers werven . Maar wat onderscheidt een goede F2F-fondsenwerver van de rest? Als het goed is weten jullie wat een goed bureau maakt. Maar waar zouden deze bureaus op moeten sturen en trainen? Het is belangrijk van deze eigenschappen op de hoogte te zijn.

In de laatste groeianalyse werd Save the Children Nederland uitgeroepen tot beste fondsenwerver van Nederland, omdat ze het hardst zijn gegroeid. De cijfers zeggen echter niks over HOE ze dat hebben gedaan. In een serie interviews gaan we daar proberen achter te komen. Als derde aan het woord Robert Valentijn, Teamleader Supporter Acquisition.

Nu het F2F model onder druk staat wordt er veel naar online gekeken als de oplossing. Maar online kan F2F niet 1 op 1 vervangen. In dit blog leg ik uit waarom niet en geef ik vijf tips over hoe je online wel meer structurele donateurs kunt werven.

Face-to-face is nog altijd een van de meest succesvolle acquisitiekanalen wereldwijd. Ook in Nederland wordt F2F met name door de allergrootste fondsenwervende organisaties grootschalig ingezet. Niet meer met de resultaten van vroeger, maar mits goed georganiseerd kan het onder aan de streep nog altijd een geweldig wervingskanaal zijn. En dat is de kernvraag: hoe organiseer je een fantastisch F2F programma?

Elk fondsenwerving programma wil zoveel mogelijk acquisitiekanalen inzetten, zodat risico en afhankelijkheid wordt gespreid. Daar stoeien we als markt al jaren mee. Innovatie komt traag op gang en digitale kanalen leveren nog niet op wat we hadden gehoopt. Echter, diversificatie kan ook binnen bestaande kanalen plaatsvinden. UNICEF heeft met haar Experience Team een nieuw inhouse F2F programma opgezet. Hoe werkt dat? Ik vraag het Souhail Haouari, Manager Face to Face & Experience Team bij UNICEF Nederland.

Vorige week stond in het teken van het EenVandaag item. De discussie brak los op LinkedIn. Iedereen was er over eens dat er iets moet gebeuren. Hoe gaan we negatieve berichtgeving in de media voorkomen? Tussen alle reacties van verontwaardiging en bijval werden twee ideeën geopperd.

Je kan de klok erop gelijk zetten. Elke drie jaar komt het F2F kanaal negatief in de media. Zo ook gisteren. En daarmee komen eigenlijk alle fondsenwervende organisaties negatief in het nieuws. Altijd zijn we reactief. Altijd aan het verdedigen. Terwijl de goede doelen sector zoveel goeds brengt. Heel veel goede doelen kunnen de impact die ze maken alleen maar organiseren dankzij de grootschalige F2F werving in de afgelopen 25 jaar.

Wereldwijd worden miljoenen donateurs geworven door zogeheten inhouse face-to-face programma’s. Dus niet via externe bureaus, maar met eigen wervingsprogramma’s. Nederland is sinds het ontstaan van F2F eind jaren 90 een bureau gedomineerde markt. Maar het is tijd dat Nederlandse goede doelen massaal inhouse programma’s gaan opstarten. En de reden is kwaliteit.

Wil je externe partners laten focussen op werving van kwalitatief betere donateurs die langer bij je blijven? Dan moet je daar de juiste afspraken over maken. Externe partners wordt vaak gevraagd om zo veel mogelijk nieuwe donateurs te werven. De kwaliteit is bijna altijd secundair. Vaak onbewust. Dat moet anders. Ik heb de 10 belangrijkste tips voor je op een rij gezet.

Het face-to-face wervingskanaal heeft voor- en tegenstanders. Als fondsenwerver kan je niet anders dan voorstander zijn. Sinds de introductie van F2F door Greenpeace in 1995 in de straten van Wenen zijn wereldwijd honderden miljoenen mensen via F2F in aanraking gekomen met goede doelen en miljoenen zijn donateur geworden. Menselijke interactie is namelijk de beste manier om onze boodschap over te brengen naar een potentiële donateur. Maar, de F2F resultaten staan in Nederland de laatste jaren onder gigantische druk, dus is het in iedereens belang om F2F de aandacht te geven die het verdient.

“We gaan jongere donateurs werven.” Ik heb het de afgelopen jaren zó vaak gehoord dat ik soms denk dat het een vast agendapunt is. Zoals de rondvraag aan het einde van een vergadering. Iemand zegt het, en iedereen weet eigenlijk al wat er gaat gebeuren. En toch spelen we het hetzelfde riedeltje elke keer opnieuw af. Eerst komt de strategische zin: “We moeten verjongen.”

Op de Ifunds Klantendag was het centrale thema data-gedreven fondsenwerving. Als spreker maakte ik van de gelegenheid gebruik om best practice fondsenwerving uit te leggen. Een van mijn punten was: groei ontstaat wanneer je consequent drie zaken combineert: meer donateurs, betere kwaliteit, en uit meer diversere kanalen. Samen vormen die drie het groeirecept voor elk fondsenwervingprogramma: meer, beter en diverser.

De recente DDMA Meetup had als thema innovatie. Na het inspirerende verhaal van Jeroen van der Meulen van de Hartstichting, presenteerden de heren van WITHIN hun innovatieframework, dat zij recent wereldkundig hebben gemaakt. Tijdens de bijeenkomst deden we een oefening die draaide om samen gesprekken te voeren over verschillende thema’s binnen innovatie en fondsenwerving. Die oefening maakte heel veel los. Thuisgekomen heb ik mijn gedachten op papier gezet. En dit blog is het resultaat.

Voor goede doelen met beperkte middelen is het essentieel om technologieën en processen te omarmen die daadwerkelijk bijdragen aan hun missie. En laten we wel wezen: elk goed doel heeft beperkte middelen. Marketing automation en donor journeys worden vaak gepresenteerd als de sleutel tot efficiëntere en effectievere fondsenwerving, met beloften van betere retentie, hogere conversie en optimalisatie van processen. Maar hoe vaak worden deze beloften waargemaakt? Dit blog verkent zowel de kansen als de uitdagingen rondom deze innovaties.

Vorige week publiceerde Fondsenwerving.blog de primeur dat er een prachtige F2F innovatie is gelanceerd, de Coöperatie Social Response. Initiatiefnemer Koen van der Meer schreef: “… een wervingsbureau van en voor de leden van de coöperatie, functionerend als een shared in-house team. Dit betekent dat we werven zonder winstoogmerk en werken met een kostendekkend model.” Grootschalige werving zonder winstoogmerk. Is dit het begin van een aantal nieuwe trends? Ik ben hoopvol en heb er maar liefst zes voor je op een rijtje gezet.

De goededoelensector ligt altijd onder een vergrootglas. Wee je gebeente als je een euro te veel uitgeeft! Die voorzichtigheid heeft geleid tot zuinigheid. En zuinigheid kan je fondsenwerving om zeep helpen. Het gaat er niet om zo min mogelijk uit te geven. Het gaat om niet meer uitgeven dan nodig is. Want als het nodig is, kan je het uitleggen. En sommige uitgaven zijn hoogst noodzakelijk. Ook als het niet direct geld oplevert, of als de ROI niet direct op het gewenste niveau is. Dit is een oproep om wat meer risico te nemen om te innoveren.

In de laatste groeianalyse werd Save the Children Nederland uitgeroepen tot beste fondsenwerver van Nederland, omdat ze het hardst zijn gegroeid. De cijfers zeggen echter niks over HOE ze dat hebben gedaan. In een serie interviews gaan we daar proberen achter te komen. Als derde aan het woord Robert Valentijn, Teamleader Supporter Acquisition.

In de afgelopen jaren heb ik talloze reviews van fondsenwerving programma’s gedaan. Oftewel, kritisch beoordelen wat er goed gaat en wat niet. Altijd super interessant! En elke review resulteert standaard in een enorme bak vol adviezen over hoe het fondsenwerving programma kan worden verbeterd. In dit blog deel ik graag de 6 meest voorkomende uitdagingen van vrijwel elk fondsenwerving programma.

Het Expert Panel is goed bezig. Laatst hebben ze het tekort aan fondsenwervers opgelost. Deze week beantwoorden ze de vraag wat de belangrijkste innovatie is die ze dit jaar oppakken in hun fondsenwerving programma. Een verscheidenheid aan onderwerpen kwam naar voren. Van donateur-gerichte tot data-gedreven fondsenwerving en alles wat er tussen zit. Ik heb er een paar voor jullie uitgelicht.

Afgelopen week sprak ik met een consultant van een organisatieadviesbureau. Zij werken samen met een internationale NGO op zoek naar innovatie in fondsenwerving. In hun productportfolio om precies te zijn. Ze houden momenteel interviews met zo’n twintig key stakeholders om een beeld te krijgen van het fondsenwerving landschap. Hieronder lees je een ratjetoe aan onderwerpen die in het interview voorbij kwamen.

In een ideale wereld klopt alles en zijn er geen problemen. Maar in de wondere wereld van fondsenwerving is er altijd wel wat aan de hand. Als bonusvraag bij de enquête die ik twee weken geleden publiceerde vroeg ik het Fondsenwerving.blog Expert Panel wat in hun organisatie de grootste drempels of uitdagingen zijn om succesvolle fondsenwerving te bedrijven.

Het komt wel eens voor: een niet goed functionerend fondsenwerving programma. Het Hoofd Fondsenwerving wordt verantwoordelijk gehouden. Maar directie en bestuur hebben vaak net zoveel boter op hun hoofd. Want als de juiste vragen waren gesteld dan was het een en ander al sneller duidelijk geworden. Hieronder vind je de zogeheten 1234 vragen die directeuren aan hun fondsenwervers moeten stellen.

We zijn nu officieel een vol jaar jaar bezig met corona. Of eigenlijk corona met ons. Wie had twaalf maanden geleden gedacht dat corona zoveel zou losmaken? Het is al een jaar lang aaneengesloten gespreksonderwerp nummer één. Maar hoe nu verder in de fondsenwerving? De drie opvallendste thema’s zijn afhankelijkheid, loyaliteit en innovatie.

Het nieuwe jaar is alweer twee maanden bezig. Alhoewel het lijkt alsof 2020 is verlengd en we nu in maand 15 zitten... Maar we hebben de lijstjes en de nieuwjaarswensen lang en breed achter ons gelaten en we kijken vooruit. Wat moeten we doen in het nieuwe jaar? Ik heb wel een paar suggesties.

Onlangs sprak ik enkele fondsenwervers om bij te praten over ontwikkelingen in onze branche. Ze wilden weten wat ik “goede fondsenwerving” vind en “waar het heen gaat”. Deze gesprekken zijn altijd interessant, omdat ze me helpen mijn eigen gedachten te vormen en te bepalen wat echt belangrijk is.

Wereldwijd worden miljoenen donateurs geworven door zogeheten inhouse face-to-face programma’s. Dus niet via externe bureaus, maar met eigen wervingsprogramma’s. Nederland is sinds het ontstaan van F2F eind jaren 90 een bureau gedomineerde markt. Maar het is tijd dat Nederlandse goede doelen massaal inhouse programma’s gaan opstarten. En de reden is kwaliteit.

De afgelopen vijf jaar heb ik zo’n 40 fondsenwervende organisaties van binnen mogen bekijken. En iedereen had het over innovatie, maar slechts enkelen deden er serieus wat aan. Iedereen wil altijd (met name in acquisitie) innoveren, maar raar genoeg staat er vrijwel altijd een zeer mager budget tegenover en tijd wordt er al helemaal niet vrijgemaakt. Innovatie gebeurt niet vanzelf, daar moet je in investeren en hard voor werken!

Vorig jaar deelde ik met jullie 20 tips voor een geweldige fondsenwervende cultuur. Dit kwam uit een nieuw onderzoek van Adrian Sargeant, waarin hij onderzocht of het hebben van een filantropische cultuur positief bijdraagt aan fondsenwervende resultaten. En niet geheel verrassend is dat inderdaad het geval, zo blijkt uit de resultaten die deze week zijn gepubliceerd.

Iedereen die met mij heeft gewerkt weet dat ik een groot fan ben van het werk van Adrian Sargeant, met name zijn werk over donateursloyaliteit. Gister zag ik een verzoek van hem om mee te doen aan een onderzoek. Het onderzoek gaat over de mate waarin een filantropische cultuur in organisaties is ingebed EN of het uitmaakt. De verwachting is uiteraard dat de juiste fondsenwerving cultuur een positieve impact heeft op het fondsenwerving resultaat. Die vraag gaat professor Sargeant voor ons beantwoorden. Als je het onderzoek goed leest dan zie je al heel snel een blauwdruk voor een geweldige fondsenwerving cultuur. Zie hier 20 punten die je op weg kunnen helpen…

We zijn er allemaal naar op zoek. Een nieuw kanaal of programma dat ons bergen nieuwe donateurs of donaties op kan opleveren. De kanalen die we (over) hebben zijn beperkt. Grote aantallen nieuwe donateurs gaan niet altijd hand in hand met de beste kwaliteit. Het is hoog tijd dat we iets nieuws ontdekken… Ik ga regelmatig met veel plezier in gesprek met mensen die nieuwe initiatieven in de markt willen lanceren. Ik hoop uiteraard heel erg dat nieuwe ontwikkelingen leiden tot nieuwe vormen van fondsenwerving en dus bronnen van inkomsten. Toch kom ik zelden een initiatief tegen dat ik direct grote kansen toedicht.

Vorig jaar kwam ik bij het International Fundraising Congress (IFC) voor het eerst SickKids tegen. Officieel heet dit ziekenhuis The Hospital for Sick Children. Het is het grootste kinderziekenhuis in Canada met een historie die teruggaat tot 1875. En in lijn met de Noord-Amerikaanse traditie komt een groot gedeelte van hun inkomsten van gulle gevers. Vroeger deed SickKids aan fondsenwerving, zoals jij en ik dat ook kennen. Aangrijpende beelden die appelleren aan krachtige emoties, waarna de donateur wordt gevraagd te doneren. Het leverde overigens nog altijd prachtige campagnes op.

Meer dan vijfentwintig jaar geleden heb ik een week in het Brandwondencentrum in Beverwijk gelegen. Ik was student en liet een fles zwavelzuur uit mijn handen vallen. Met alle gevolgen van dien. De verdere details zal ik jullie hier besparen. Jaren later ben ik donateur geworden van de Brandwonden Stichting. Dus nu is mijn vraag aan jullie: Welke doelgroep kan je het beste benaderen om nieuwe donateurs te werven?

Uiteraard heb ik het vaak over lange termijn plannen en kwalitatieve acquisitie. Maar wat ik veel te weinig benoem is dat de beste fondsenwerving bijna vanzelfsprekend leidt tot de meest prachtige nalatenschappen. Loyaliteit is de rode loper voor nalatenschappen! Iedereen die de marktcijfers wel eens heeft bestudeerd, weet dat het Liliane Fonds op dat gebied iets heel bijzonders doet. Hierdoor ontvangen ze bovengemiddeld veel inkomsten uit nalatenschappen. Hoe kijken ze daar zelf naar? Ik heb het gevraag aan Wiebe Aalbers, Marketeer Nalatenschappen, en Jos Willems, Fondsenwerver Behoud & Loyaliteit bij het Liliane Fonds.

Je hoort steeds meer fondsenwervers praten over ROI (Return on Investment) en LTV (Lifetime Value). Daar word ik blij van, want deze begrippen helpen ons verder te kijken dan de uitslag van één campagne en keuzes te maken die op de lange termijn echt werken. Tegelijk is er nog weinig eenduidigheid in hoe we ROI en LTV gebruiken. In dit blog laat ik je drie stappen zien hoe ik ROI en LTV inzet om fondsenwervingprogramma’s te verbeteren.

Soms ontmoet je in je werk iemand die blijvend invloed heeft op hoe je denkt en werkt. Voor mij is dat Ken Burnett. Zijn alom geprezen boek Relationship Fundraising veranderde jaren geleden mijn kijk op fondsenwerving. Weg van de korte termijn, richting het opbouwen van duurzame relaties met donateurs. Sinds we Ken een keer naar Nederland hebben gehaald, hebben we af en toe contact, uiteraard vaak over donateur-gerichte fondsenwerving.

What if thanking donors wasn’t just a nice gesture, but a powerful way to build lasting relationships and boost fundraising results? In this blog we talk to Lisa Sargent, donor communications expert and author of Thankology, about how heartfelt, timely thank-yous can transform the way supporters connect with your cause. Based on years of writing hundreds of donor letters for a leading U.S. animal welfare organization, Lisa discovered what many of us suspect: when you treat gratitude as a serious part of your strategy, donors respond.

Door de eeuwen heen is keer op keer aangetoond dat mensen het beste leren wanneer ze actief betrokken zijn. Filosofen en wetenschappers hebben dit principe onderstreept, van Confucius en Benjamin Franklin tot Maya Angelou. Ook onderwijskundige Edgar Dale bouwde hier later op voort. Maar wat betekent dit voor fondsenwervers?

Vandaag tien jaar geleden begon ik als freelancer in de fondsenwerving. Mijn eerste interim opdracht was bij SOS Kinderdorpen. Als onderdeel van mijn opdracht namen we de strategie op de schop. Een nieuwe ‘visie op loyaliteit’ was een van de resultaten. Gelukkig mocht ik die visie delen in mijn netwerk. En een van mijn mooiste blogs ooit was het gevolg. Vind ik tenminste. Oordeel zelf.

Fondsenwerving is de afgelopen tien jaar gelukkig wel wat opgeschoven. Van transactionele fondsenwerving, naar relationele of donateur-gerichte fondsenwerving. Maar in veel gevallen wordt fondsenwerving nog altijd gezien vanuit het acquisitie perspectief. We hebben steeds beter zicht op wat er gebeurt in het eerste jaar. Retentiepercentages worden steeds vaker per maand, en vanuit verschillende invalshoeken, zoals leeftijd- of waardesegmenten, beoordeeld. Zoals het hoort. Maar wat gebeurt er na het eerste jaar? De meeste mensen hebben geen flauw idee.

Wat een eerlijke strijd tussen kwantiteit en kwaliteit zou moeten zijn, wordt veel te vaak, en te gemakkelijk gewonnen door de grote aantallen. We zouden met z’n allen minder donateurs van hogere kwaliteit moeten werven, in plaats van meer donateurs van lagere kwaliteit. Toch zijn we jaar in, jaar uit hele grote aantallen donateurs aan het vervangen met grote aantallen van een te lage kwaliteit. Dat kan anders. Dat moet anders. Want het levert te weinig op. En het kost te veel.

Eerder schreef ik: “Van de nieuwe giftgevers die vorig jaar zijn geworven via digitale kanalen doen dit jaar gemiddeld slechts 5-20% een tweede gift. More or less. Dat is niet best. Sterker nog, dat is ronduit slecht. Daar moeten we iets mee.” Dus heb ik het Fondsenwerving.blog Expert Panel gevraagd hoe zij dat aanpakken: Wat is momenteel  jullie aanpak om nieuwe online geworven giftgevers op de lange termijn te behouden?

Jongere donateurs zijn slechtere donateurs dan oudere donateurs. Jongere mensen hebben minder geld en zijn minder standvast in hun overtuigingen ten aanzien van een betere wereld. Dit is een universeel verschijnsel. Over de hele wereld zijn jongere donateurs slechtere donateurs. Dat is geen mening, dat is een feit. Kijk maar eens naar je eigen cijfers. Nieuw geworven donateurs in lagere leeftijdsklassen stromen altijd weer sneller uit. Ze hebben een beduidend lager retentiepercentage dan de oudere leeftijdsgroepen. Ik zal jullie uitleggen waarom we dat scherp in de gaten moeten houden.

In de laatste groeianalyse werd Save the Children Nederland uitgeroepen tot beste fondsenwerver van Nederland, omdat ze het hardst zijn gegroeid. De cijfers zeggen echter niks over HOE ze dat hebben gedaan. In een serie interviews gaan we daar proberen achter te komen. Als vierde aan het woord Annemieke Riegen, Teamleader Donor Retention, Development & Service.

Vaak kom ik fondsenwerving programma’s tegen die niet groeien. Als de waarom niet-vraag moet worden beantwoord dan komen allerlei antwoorden bovendrijven. De achterban is te oud. De systemen kunnen het niet aan. De proposities zijn niet sterk genoeg. De campagnes moet nog verder worden geoptimaliseerd. Het succesvolle concept van vroeger werkt niet meer. Het merk sluit niet aan op de gewenste doelgroep. De mailings vallen tegen door de slechte economische vooruitzichten. De conversie zakt weg door het Facebook algoritme. Et cetera. Geen van die antwoorden is doorslaggevend.

In de afgelopen jaren heb ik talloze reviews van fondsenwerving programma’s gedaan. Oftewel, kritisch beoordelen wat er goed gaat en wat niet. Altijd super interessant! En elke review resulteert standaard in een enorme bak vol adviezen over hoe het fondsenwerving programma kan worden verbeterd. In dit blog deel ik graag de 6 meest voorkomende uitdagingen van vrijwel elk fondsenwerving programma.

Face-to-face is nog altijd een van de meest succesvolle acquisitiekanalen wereldwijd. Ook in Nederland wordt F2F met name door de allergrootste fondsenwervende organisaties grootschalig ingezet. Niet meer met de resultaten van vroeger, maar mits goed georganiseerd kan het onder aan de streep nog altijd een geweldig wervingskanaal zijn. En dat is de kernvraag: hoe organiseer je een fantastisch F2F programma?

Elk fondsenwerving programma wil zoveel mogelijk acquisitiekanalen inzetten, zodat risico en afhankelijkheid wordt gespreid. Daar stoeien we als markt al jaren mee. Innovatie komt traag op gang en digitale kanalen leveren nog niet op wat we hadden gehoopt. Echter, diversificatie kan ook binnen bestaande kanalen plaatsvinden. UNICEF heeft met haar Experience Team een nieuw inhouse F2F programma opgezet. Hoe werkt dat? Ik vraag het Souhail Haouari, Manager Face to Face & Experience Team bij UNICEF Nederland.

Regelmatig kom ik goede doelen tegen die hun uitstroomcijfers niet weten. Dat is desastreus voor de effectiviteit van je investeringen. Het afgelopen jaar ben ik de meest uiteenlopende retentiepercentages tegengekomen. De hoogste was 72%, de laagste 32% retentie na 12 maanden. Ik ga jullie het verschil laten zien in winstgevendheid. Niet schrikken!

Online fondsenwerving is al jaren the next big thing, maar lijkt ook al jaren haar potentieel niet waar te maken. Daar liggen meerdere problemen aan ten grondslag. Ik ga er twee uitlichten. Vandaag deel een: de resultaten zijn nog te veel geconcentreerd op de korte termijn.

Het komt wel eens voor: een niet goed functionerend fondsenwerving programma. Het Hoofd Fondsenwerving wordt verantwoordelijk gehouden. Maar directie en bestuur hebben vaak net zoveel boter op hun hoofd. Want als de juiste vragen waren gesteld dan was het een en ander al sneller duidelijk geworden. Hieronder vind je de zogeheten 1234 vragen die directeuren aan hun fondsenwervers moeten stellen.

We zijn nu officieel een vol jaar jaar bezig met corona. Of eigenlijk corona met ons. Wie had twaalf maanden geleden gedacht dat corona zoveel zou losmaken? Het is al een jaar lang aaneengesloten gespreksonderwerp nummer één. Maar hoe nu verder in de fondsenwerving? De drie opvallendste thema’s zijn afhankelijkheid, loyaliteit en innovatie.

Jouw welkomstprogramma moet nieuwe donateurs welkom heten, bedanken en bevestigen in de gemaakte keuze. Het doel is uiteraard om zoveel mogelijk donateurs bij je te houden. Wereldwijd heb ik tal van welkomstprogramma’s gezien en de beste programma’s zorgen inderdaad voor een hogere retentie van donateurs. Dus heb ik 11 tips op een rijtje gezet voor het perfecte welkomstprogramma.

Wil je externe partners laten focussen op werving van kwalitatief betere donateurs die langer bij je blijven? Dan moet je daar de juiste afspraken over maken. Externe partners wordt vaak gevraagd om zo veel mogelijk nieuwe donateurs te werven. De kwaliteit is bijna altijd secundair. Vaak onbewust. Dat moet anders. Ik heb de 10 belangrijkste tips voor je op een rij gezet.

Iedere fondsenwervende organisatie wil het zijn, veel fondsenwervers claimen hun fondsenwerving zo te doen, maar slechts enkelen weten het echt goed in de praktijk te brengen: data-driven fondsenwerving. Het is zo’n term die je overal hoort. Maar in de praktijk gaat het niet altijd goed. Wat betekent data-driven fondsenwerving nou eigenlijk?

Professor René Bekers presenteerde gisteren het nieuwe Geven in Nederland onderzoek. Hierin kwamen een heleboel interessante zaken naar voren, maar ik wil er eentje graag uitlichten: sinds 2011 stijgt het aantal donateurs met een vast donateurschap. Waarom is dat zo opmerkelijk? Omdat ik in bijna elke fondsenwerving strategie die ik zie de uitspraak tegenkom dat donateurs niet meer vast willen zitten aan een vast donateurschap.

Iedereen die met mij heeft gewerkt weet dat ik een groot fan ben van het werk van Adrian Sargeant, met name zijn werk over donateursloyaliteit. Gister zag ik een verzoek van hem om mee te doen aan een onderzoek. Het onderzoek gaat over de mate waarin een filantropische cultuur in organisaties is ingebed EN of het uitmaakt. De verwachting is uiteraard dat de juiste fondsenwerving cultuur een positieve impact heeft op het fondsenwerving resultaat. Die vraag gaat professor Sargeant voor ons beantwoorden. Als je het onderzoek goed leest dan zie je al heel snel een blauwdruk voor een geweldige fondsenwerving cultuur. Zie hier 20 punten die je op weg kunnen helpen…

Wij hebben als fondsenwerver slechts enkele media tot onze beschikking om persoonlijk met onze donateurs te communiceren: per post, telefoon, email of in persoon. Telefoon is bij uitstek een medium dat op grote schaal ingezet kan worden, maar wel heel persoonlijk kan zijn. In de loop der tijd zijn heel veel mensen de telefoon als communicatiekanaal zeer irritant gaan vinden. Dat ligt met name aan hoe er is gebeld en hoe campagnes worden aangestuurd en beoordeeld.

Het vertrouwen van donateurs kan je op heel veel verschillende manieren schaden, dat is helaas niet zo ingewikkeld. En het gebeurt jammergenoeg maar al te vaak. Hans stelde laatst de vraag: hoe kan je het vertrouwen van donateurs vergroten? Dit in mijn antwoord. Donateurs die vertrouwen dat de organisatie de impact heeft die het zegt te hebben voor haar beneficiënten, zullen aanzienlijk loyaler zijn dan degenen die dit vertrouwen niet hebben.

Als Major Donor fondsenwerver komt er altijd een moment waarop je de giftvraag moet stellen. Je hebt hiervoor natuurlijk vaak koffietjes gedronken, uitgebreid gesproken over interesses, drempels, dromen. Het is tijd voor De Giftvraag. Sinds ik als zelfstandige werk, komt het voor dat klanten mij vragen om in een hele korte periode een bepaald bedrag voor ze te werven. Er is ergens extra geld voor nodig of door omstandigheden zijn targets nog niet gehaald. Deze opdrachten start ik meestal met het managen van de verwachtingen. Als ik direct aan giftvragen moet beginnen, dan moeten de omstandigheden optimaal zijn. De donateur is gecultiveerd en klaar om te gaan geven. Een ‘ja’ hangt af aan het hele proces voorafgaand aan de giftvraag. Als de ‘ideale omstandigheden’ aanwezig zijn voor een giftvraag, dan komt het meestal wel goed.

Uiteraard heb ik het vaak over lange termijn plannen en kwalitatieve acquisitie. Maar wat ik veel te weinig benoem is dat de beste fondsenwerving bijna vanzelfsprekend leidt tot de meest prachtige nalatenschappen. Loyaliteit is de rode loper voor nalatenschappen! Iedereen die de marktcijfers wel eens heeft bestudeerd, weet dat het Liliane Fonds op dat gebied iets heel bijzonders doet. Hierdoor ontvangen ze bovengemiddeld veel inkomsten uit nalatenschappen. Hoe kijken ze daar zelf naar? Ik heb het gevraag aan Wiebe Aalbers, Marketeer Nalatenschappen, en Jos Willems, Fondsenwerver Behoud & Loyaliteit bij het Liliane Fonds.

Voor steeds meer goede doelen zijn de inkomsten uit nalatenschappen van onschatbare waarde. De inkomsten stijgen al jaren en maken een steeds groter deel uit van de totale inkomsten van goede doelen. Bovendien gaat het vaak om vrij besteedbaar geld dat goede doelen in kunnen zetten daar waar de impact het grootst is. Bijvoorbeeld door een impuls te geven aan de continuïteit van de organisatie zelf óf door nieuwe programma’s te initiëren of op te schalen.

Recent werd bekend dat de families Mars en van der Veldt 30% van de aandelen van het succesvolle softwarebedrijf AFAS hebben geschonken aan de door hen opgerichte stichtingen Pharus en Contribute. Hoewel de omvang van deze schenking uitzonderlijk is, weet ik uit eigen ervaring dat nog veel meer families eind 2024 - vooruitlopend op fiscale wijzigingen - grote giften vanuit een vennootschap hebben geschonken. Vanuit Rabobank Filantropie Advies hebben we niet eerder zoveel klanten tegelijk geholpen bij de (versnelde) oprichting van een ANBI-stichting als eind vorig jaar. Vaak ging het hierbij om klanten die al langer speelden met de gedachte een substantieel deel van hun vermogen te schenken. Door de fiscale prikkel werden zij geactiveerd om nú actie te ondernemen.

Het was 2001. Ik mocht aanwezig zijn bij de bestuursvergadering van het goede doel waar ik werkte. Daar zou ik een presentatie geven over het behoud van donateurs. Ik keek ernaar uit en had mijn huiswerk goed gedaan. Samen met mijn moeder koos ik een indrukwekkende bloes om aan te doen, en die uit zou stralen: ‘Bij mij moet je wezen voor goede fondsenwerf-adviezen”. Lang verhaal kort: ik werd in de vergadering aangezien voor de koffiedame.

Om inkomsten uit nalatenschappen te werven, moet je in staat zijn verhalen te vertellen. Je roept emoties op die jouw donateur aanzetten om naar de notaris te gaan. Maar wat is het beste verhaal wat jouw organisatie samenvat én aanspreekt bij je donateur? Ik sprak hierover met drie donateurs.

“We komen nu echt op het punt dat we onze schaapjes op het droge hebben. Het voelt nog wat onwerkelijk, maar we wennen er steeds meer aan dat we vermogend zijn. Het feit dat we nu een mooi nieuw huis laten bouwen is daar een voorbeeld van. Straks hebben we een prachtige tuin en uitzicht over het water. We kijken er naar uit om meer tijd samen te hebben.”

“Ik realiseer me nu waarom ik te weinig naar buiten ga, te weinig donateurs zie. Ook mijn collega’s zitten meer achter hun laptop dan achter een kop koffie in gesprek met prospects, donateurs, echte mensen.“ Eén van de reacties die Chris Carnie en ik kregen op het IFC. We mochten een masterclass  geven over de rol van ‘jou’ als relatiemanager in het succes of falen van major donor fondsenwerving.

Meneer en mevrouw wonen in een modern huis aan de rand van een natuurgebied. Het huis is ontworpen door een architect en bij binnenkomst kijk je vanuit de lange hal zo de weilanden in. Meneer vertelt: “We hebben dit huis laten bouwen nadat we ons bedrijf verkochten. Ik wilde dichterbij de natuur wonen, want na de verkoop is het harde werken voorbij. Ik ben nu elke dag buiten en fiets en wandel graag in de natuur. Door de verkoop is er een groot vermogen ontstaan.”

“Ik zou nooit aan een fondsenwerver vertellen hoe ik mijn testament vorm wil geven.” “Ik zou het prima vinden om door een telemarketeer gebeld te worden die mij een nalatenschap brochure belooft.” “Ik zou niet naar een event over nalaten gaan.” Enkele uitspraken van fondsenwervers die ik door de jaren heen hoorde, en waarop ik meestal antwoord: “Maar jij bent niet je eigen doelgroep”. Wie is de nalatendoelgroep van jouw goede doel dan wel? Wie schrijven we aan als we mensen willen inspireren om na te laten aan onze organisatie?

Een rondje langs de vacatures begin dit jaar leerde mij dat er 32 fondsenwervers werden gezocht bij grotere en kleinere goede doelen in Nederland. Waar begin deze eeuw soms wel honderd mensen solliciteerden als fondsenwerver bij een goed doel, is het tegenovergestelde nu de realiteit. Fondsenwervers zijn bijna niet meer te vinden, en als ze al gevonden worden, laten ze meestal een gat achter bij het goede doel dat ze verlaten. Vooral bij major donor fondsenwervers is er een stoelendans ontstaan, waarbij de goede doelen om de kleine groep major donor fondsenwervers heen dansen. Volgens mij zijn er echter genoeg stoelen, als we het maar net even anders bekijken.

Ik weet het nog vanuit mijn eigen ervaring als fondsenwerver bij een goed doel. Je zit middenin een stuk en uit het niets word je gebeld door een filantropie adviseur. Je inkomsten lopen wat achter en nu ineens dient zich mogelijk een mooie fondsenwervende kans aan. Terwijl ik naar de adviseur luister, zoek ik meteen naar haakjes met onze programma’s. Hoe kan ik de wensen van deze potentiële gever koppelen aan ons werk? De adviseur vraagt mij of ik in een week een voorstel kan opleveren. Hoewel ik genoeg andere dingen te doen heb, laat ik deze kans niet schieten. Tandje erbij dus, ik zorg dat het voorstel op tijd afgerond is.

Fondsenwervers zijn tussenpersonen. Wij fungeren als schakel tussen de donateur en het doel. Die proberen we bij elkaar te brengen. Fondsenwerving gaat niet over de organisatie die het werk doet, maar over mensen die de wereld een beetje beter willen maken. De recente vrijgevigheid door de oorlog in Oekraïne is daar een prachtig voorbeeld van. En ik ben zwaar onder de indruk van mijn collega’s bij UNHCR Nederland die dat geweldig doen. Slechts enkele jaren actief op de Nederlandse markt en nu al zeer succesvol op alle fronten!

Vorige week kwam ik deze interessante case study tegen van de RNLI, de Engelse versie van de Reddingsmaatschappij (KNRM). Steve Law, onderdeel van het Legacy Engagement Team, deelde de resultaten van hun belcampagne naar donateurs die de RNLI in hun testament hebben opgenomen.

In mijn studententijd hoorde ik voor het eerst over de Gouden Eeuw van de Filantropie. Ik zat toen op de Vrije Universiteit en volgde een aantal colleges bij Professor in de Filantropie Theo Schuyt. Hij vertelde in geuren en kleuren over de opkomst van de verzorgingsstaat, terugtrekkende subsidies en de opkomst van filantropie. De Gouden Eeuw van de Filantropie omschrijft waar we middenin zitten: nu en in de komende jaren vindt de grootste welvaartsoverdracht tussen generaties plaats in de geschiedenis van Nederland.

Het was ergens begin de jaren 2000. Ik werkte bij een goed doel dat onder vuur lag. Met een baan op de donateursservice, betekende dat: opzeggingen aanhoren en uitleg geven. Door echt in gesprek te gaan, wisten we sommige donateurs te behouden. Het was aanpoten: artikelen in de krant hadden trouwe donateurs aan het twijfelen gebracht. Kwam hun geld wel goed terecht? De meeste telefoongesprekken begonnen met: ‘Ik heb een vraag’. Gevolgd door: ‘Hoe kan ik opzeggen?’.

Halverwege de jaren ’00 stelde ik wel eens aan een opdrachtgever voor om donateurs te bellen om ze te bedanken voor hun steun, eventueel aangevuld met een aantal servicegerichte vragen of boodschappen. Steevast werd daarna de vraag gesteld ‘bedoel je zonder geefverzoek?’, en viel me na het antwoord (‘Inderdaad, zonder geefverzoek’) een meewarige blik ten deel.

Onlangs werd ik gebeld door een goed doel waarvan ik al langere tijd structureel donateur ben. De werver was een piepjonge vrouw. Telefonische fondsenwerving is een vak van levenservaring, toch was het een alleraardigst gesprek. Ze stelde me vragen, was oprecht geïnteresseerd, durfde stil te zijn en reageerde op wat ik zei.

Fondsenwervers hebben de natuurlijke neiging om hun doelgroep, donateurs en supporters, uit te leggen hoe belangrijk het werk van het betreffende fonds is. Wij gaan ervan uit dat we dat beter beseffen dan de donateur. Het is inmiddels jaren geleden dat ik door een major donor met mijn neus op de feiten werd gedrukt. Een les die ik niet snel zal vergeten.

Vorige week kwam ik deze interessante case study tegen van de RNLI, de Engelse versie van de Reddingsmaatschappij (KNRM). Steve Law, onderdeel van het Legacy Engagement Team, deelde de resultaten van hun belcampagne naar donateurs die de RNLI in hun testament hebben opgenomen.

Wij hebben als fondsenwerver slechts enkele media tot onze beschikking om persoonlijk met onze donateurs te communiceren: per post, telefoon, email of in persoon. Telefoon is bij uitstek een medium dat op grote schaal ingezet kan worden, maar wel heel persoonlijk kan zijn. In de loop der tijd zijn heel veel mensen de telefoon als communicatiekanaal zeer irritant gaan vinden. Dat ligt met name aan hoe er is gebeld en hoe campagnes worden aangestuurd en beoordeeld.