Wat gebeurt er na het eerste jaar? Geen idee!

Fondsenwerving is de afgelopen tien jaar gelukkig wel wat opgeschoven. Van transactionele fondsenwerving, naar relationele of donateur-gerichte fondsenwerving. Maar in veel gevallen wordt fondsenwerving nog altijd gezien vanuit het acquisitie perspectief. We hebben steeds beter zicht op wat er gebeurt in het eerste jaar. Retentiepercentages worden steeds vaker per maand, en vanuit verschillende invalshoeken, zoals leeftijd- of waardesegmenten, beoordeeld. Zoals het hoort. Maar wat gebeurt er na het eerste jaar? De meeste mensen hebben geen flauw idee.

Meer lezen

Data-gedrevenReinier Spruit9 september 2024retentie, loyaliteit, werving, kwaliteit, kwalitatieve acquisitie, definities, Billie Holiday, lange termijnOpmerking plaatsen

Laat je niet verleiden door de grote aantallen!

Wat een eerlijke strijd tussen kwantiteit en kwaliteit zou moeten zijn, wordt veel te vaak, en te gemakkelijk gewonnen door de grote aantallen. We zouden met z’n allen minder donateurs van hogere kwaliteit moeten werven, in plaats van meer donateurs van lagere kwaliteit. Toch zijn we jaar in, jaar uit hele grote aantallen donateurs aan het vervangen met grote aantallen van een te lage kwaliteit. Dat kan anders. Dat moet anders. Want het levert te weinig op. En het kost te veel.

Meer lezen

Donateur-gerichtReinier Spruit4 maart 2024kwalitatieve acquisitie, kwaliteit, kwantiteit, retentie, volume, donateurs, acquisitie, investeren, kosten, Forward, must read opmerking

De beste 2e-gift strategieën

Eerder schreef ik: “Van de nieuwe giftgevers die vorig jaar zijn geworven via digitale kanalen doen dit jaar gemiddeld slechts 5-20% een tweede gift. More or less. Dat is niet best. Sterker nog, dat is ronduit slecht. Daar moeten we iets mee.” Dus heb ik het Fondsenwerving.blog Expert Panel gevraagd hoe zij dat aanpakken: Wat is momenteel jullie aanpak om nieuwe online geworven giftgevers op de lange termijn te behouden?

Meer lezen

ExpertiseReinier Spruit11 december 2023digitaal, online, 2e gift, giftgever, retentie, expert panel, FEPOpmerking plaatsen

Fondsenwerving en jongeren, een slechte combi

Jongere donateurs zijn slechtere donateurs dan oudere donateurs. Jongere mensen hebben minder geld en zijn minder standvast in hun overtuigingen ten aanzien van een betere wereld. Dit is een universeel verschijnsel. Over de hele wereld zijn jongere donateurs slechtere donateurs. Dat is geen mening, dat is een feit. Kijk maar eens naar je eigen cijfers. Nieuw geworven donateurs in lagere leeftijdsklassen stromen altijd weer sneller uit. Ze hebben een beduidend lager retentiepercentage dan de oudere leeftijdsgroepen. Ik zal jullie uitleggen waarom we dat scherp in de gaten moeten houden.

Meer lezen

Data-gedrevenReinier Spruit4 december 2023jong vs oud, jongeren, retentie, kwal, kwaliteit, loyaliteit, expert panel, FEP, winst, winstgevendheid, lange termijn, must read opmerkingen

Best practice F2F in 4 stappen

Face-to-face is nog altijd een van de meest succesvolle acquisitiekanalen wereldwijd. Ook in Nederland wordt F2F met name door de allergrootste fondsenwervende organisaties grootschalig ingezet. Niet meer met de resultaten van vroeger, maar mits goed georganiseerd kan het onder aan de streep nog altijd een geweldig wervingskanaal zijn. En dat is de kernvraag: hoe organiseer je een fantastisch F2F programma?

Meer lezen

ExpertiseReinier Spruit25 april 2022Koen van der Meer, UNHCR, F2F, face-to-face, kwaliteit, kwalitatieve acquisitie, retentieOpmerking plaatsen

Op zoek naar innovatie binnen acquisitie

Elk fondsenwerving programma wil zoveel mogelijk acquisitiekanalen inzetten, zodat risico en afhankelijkheid wordt gespreid. Daar stoeien we als markt al jaren mee. Innovatie komt traag op gang en digitale kanalen leveren nog niet op wat we hadden gehoopt. Echter, diversificatie kan ook binnen bestaande kanalen plaatsvinden. UNICEF heeft met haar Experience Team een nieuw inhouse F2F programma opgezet. Hoe werkt dat? Ik vraag het Souhail Haouari, Manager Face to Face & Experience Team bij UNICEF Nederland.

Meer lezen

OnderscheidendReinier Spruit19 april 2022Souhail Haouari, UNICEF, F2F, face-to-face, inhouse, acquisitie, retentie, benchmark, wervingOpmerking plaatsen

Het verschil tussen 72% en 32% retentie

Regelmatig kom ik goede doelen tegen die hun uitstroomcijfers niet weten. Dat is desastreus voor de effectiviteit van je investeringen. Het afgelopen jaar ben ik de meest uiteenlopende retentiepercentages tegengekomen. De hoogste was 72%, de laagste 32% retentie na 12 maanden. Ik ga jullie het verschil laten zien in winstgevendheid. Niet schrikken!

Meer lezen

Data-gedrevenReinier Spruit5 juli 2021retentie, verval, winst, winstgevendheid, KPIs, netto inkomsten, voorbeeld, data, data-gedreven, grafiek, LTV, must read, ForwardOpmerking plaatsen

‘Online’ probleem 1: de korte termijn

Online fondsenwerving is al jaren the next big thing, maar lijkt ook al jaren haar potentieel niet waar te maken. Daar liggen meerdere problemen aan ten grondslag. Ik ga er twee uitlichten. Vandaag deel een: de resultaten zijn nog te veel geconcentreerd op de korte termijn.

Meer lezen

ExpertiseReinier Spruit25 mei 2021online, lange termijn, problemen, korte termijn, retentie, extra gift, donateursOpmerking plaatsen

Directeuren, stellen jullie de juiste vragen?

Het komt wel eens voor: een niet goed functionerend fondsenwerving programma. Het Hoofd Fondsenwerving wordt verantwoordelijk gehouden. Maar directie en bestuur hebben vaak net zoveel boter op hun hoofd. Want als de juiste vragen waren gesteld dan was het een en ander al sneller duidelijk geworden. Hieronder vind je de zogeheten 1234 vragen die directeuren aan hun fondsenwervers moeten stellen.

Meer lezen

11 tips voor het perfecte welkomstprogramma

Jouw welkomstprogramma moet nieuwe donateurs welkom heten, bedanken en bevestigen in de gemaakte keuze. Het doel is uiteraard om zoveel mogelijk donateurs bij je te houden. Wereldwijd heb ik tal van welkomstprogramma’s gezien en de beste programma’s zorgen inderdaad voor een hogere retentie van donateurs. Dus heb ik 11 tips op een rijtje gezet voor het perfecte welkomstprogramma.

Meer lezen

ExpertiseReinier Spruit7 december 2020welkomstprogramma, bedanken, donateurscommunicatie, donateurs, tips, waarden, testen, retentie, must readOpmerking plaatsen

10 tips voor een focus op kwaliteit bij werving

Wil je externe partners laten focussen op werving van kwalitatief betere donateurs die langer bij je blijven? Dan moet je daar de juiste afspraken over maken. Externe partners wordt vaak gevraagd om zo veel mogelijk nieuwe donateurs te werven. De kwaliteit is bijna altijd secundair. Vaak onbewust. Dat moet anders. Ik heb de 10 belangrijkste tips voor je op een rij gezet.

Meer lezen

ExpertiseReinier Spruit16 november 2020kwalitatieve acquisitie, kwaliteit, kwantiteit, business case, retentie, bureau, leverancier, volume, KPIs, inhouse, face-to-faceOpmerking plaatsen

Wat betekent data-driven fondsenwerving nou eigenlijk?

Iedere fondsenwervende organisatie wil het zijn, veel fondsenwervers claimen hun fondsenwerving zo te doen, maar slechts enkelen weten het echt goed in de praktijk te brengen: data-driven fondsenwerving. Het is zo’n term die je overal hoort. Maar in de praktijk gaat het niet altijd goed. Wat betekent data-driven fondsenwerving nou eigenlijk?

Meer lezen