Vandaag tien jaar geleden begon ik als freelancer in de fondsenwerving. Mijn eerste interim opdracht was bij SOS Kinderdorpen. Als onderdeel van mijn opdracht namen we de strategie op de schop. Een nieuwe ‘visie op loyaliteit’ was een van de resultaten. Gelukkig mocht ik die visie delen in mijn netwerk. En een van mijn mooiste blogs ooit was het gevolg. Vind ik tenminste. Oordeel zelf.
Meer lezenSteeds vaker spreken fondsenwervers over loyaliteit en de relatie met de donateur. Het idee dat een donateur behouden effectiever is dan het werven van een nieuwe is inmiddels gelukkig breed geaccepteerd. Daarbij hoort ook bedanken. Maar lezend in vakbladen en op sociale media, of in gesprek met vakgenoten merk ik dat er rond het bedanken van donateurs te hoge verwachtingen bestaan.
Meer lezenHet Liliane Fonds heeft zichzelf weer overtroffen door haar donateurs op een unieke wijze in het zonnetje te zetten. In dit blog spreek ik met Jos Willems om dit geweldige evenement vast te leggen als ‘best practice’ voorbeeld voor de hele sector. Bedanken zou immers een centrale plek moeten innemen in ieders fondsenwervingsprogramma. Vergeet niet de after movie te bekijken, die staat helemaal onderaan.
Meer lezenIn 1992, the first edition of Relationship Fundraising was published, one of the most acclaimed and best-selling fundraising books of all time. The book is a timeless classic for our field and mandatory reading for anyone who calls themselves a fundraiser. This month, 32 years later, the 3rd and presumably the final edition will be published. I am very grateful that the author and fundraising legend Ken Burnett wanted to answer my questions. In this unique interview Ken explains where Relationship Fundraising comes from and why it is still so popular.
Meer lezenWat een eerlijke strijd tussen kwantiteit en kwaliteit zou moeten zijn, wordt veel te vaak, en te gemakkelijk gewonnen door de grote aantallen. We zouden met z’n allen minder donateurs van hogere kwaliteit moeten werven, in plaats van meer donateurs van lagere kwaliteit. Toch zijn we jaar in, jaar uit hele grote aantallen donateurs aan het vervangen met grote aantallen van een te lage kwaliteit. Dat kan anders. Dat moet anders. Want het levert te weinig op. En het kost te veel.
Meer lezenHalverwege de jaren ’00 stelde ik wel eens aan een opdrachtgever voor om donateurs te bellen om ze te bedanken voor hun steun, eventueel aangevuld met een aantal servicegerichte vragen of boodschappen. Steevast werd daarna de vraag gesteld ‘bedoel je zonder geefverzoek?’, en viel me na het antwoord (‘Inderdaad, zonder geefverzoek’) een meewarige blik ten deel.
Meer lezenIk noem het wel vaker, een van de belangrijkste aspecten van fondsenwerving is de donateurservaring. Ervaringen zorgen er namelijk voor dat donateurs (hopelijk) een positieve mening vormen over jouw goede doel. Ze bouwen tevredenheid, betrokkenheid en vertrouwen. En sommige ervaringen springen eruit. Zo ook de Compassion Experience, waar een stukje Afrika is nagebouwd in Apeldoorn. Briljant!
Meer lezenFondsenwervers hebben de natuurlijke neiging om hun doelgroep, donateurs en supporters, uit te leggen hoe belangrijk het werk van het betreffende fonds is. Wij gaan ervan uit dat we dat beter beseffen dan de donateur. Het is inmiddels jaren geleden dat ik door een major donor met mijn neus op de feiten werd gedrukt. Een les die ik niet snel zal vergeten.
Meer lezen‘Wacht’, zegt mijn moeder. Ze vist haar leesbril uit haar tas en tuurt naar haar telefoon. ‘Ik moet geloof ik een nieuwe bril.' Ik denk aan een discussie met de vormgever, laatst. In het donateursmagazine had hij witte tekst op een gele achtergrond gezet. De bijschriften maakte hij 8-punts cursief. En hij zette een testimonial over een drukke foto. ‘Prima te lezen', vond hij. 'En in het merkhandboek staat dat het mag.’ Is dat een goed oordeel van de 23-jarige vormgever met scherpe ogen? Of vraag je liever advies aan iemand die dichter bij je doelgroep staat?
Meer lezen“Fondsenwerving moet gebaseerd zijn op waarden en principes, geïnspireerd door de meest pure motieven. Dat is altijd zo geweest, maar nu dwingen externe factoren ons om onze manier van werken te herzien.” Zo wordt een van de sessies van het International Fundraising Congress (IFC) geïntroduceerd. Ik sprak met Gerbren Deves, Global Development Director bij de World Press Photo Foundation en een van de sprekers tijdens deze ‘co-creatie sessie’.
Meer lezenDe vrijgevigheid van de Engelse bevolking is groter dan ooit. Fondsenwerving appeals en campagnes krijgen een veel hogere response dan voor corona. Waarom zijn donateurs zo vrijgevig? Mark Phillips van Bluefrog destilleerde uit honderden gesprekken met donateurs vijf punten die hun gedrag kunnen verklaren. Omdat de Engelse en Nederlandse fondsenwervingmarkt over het algemeen niet veel van elkaar verschilt, leek het me goed om zijn conclusies ook met jullie te delen.
Meer lezenVijf jaar na de oprichting van The Commission on the Donor Experience doen we een kleine opfriscursus. Vorige week las je de 7 principes van donateur-gerichte fondsenwerving. Deze week de 12 pijlers die collectief de omslag naar donateur-gerichte fondsenwerving ondersteunen.
Meer lezenHet is alweer meer dan vijf jaar geleden dat in Engeland The Commission on the Donor Experience werd opgericht. Het doel van de commissie was om een verandering in fondsenwerving te bewerkstelligen: om de cultuur in onze sector te veranderen waarbij donateurs altijd een centrale plek innemen. Waar transacties een gevolg zijn van relaties en niet andersom. In de komende twee blogs een kleine opfriscursus.
Meer lezenOnline fondsenwerving is al jaren the next big thing, maar lijkt ook al jaren haar potentieel niet waar te maken. Daar liggen meerdere problemen aan ten grondslag. Ik ga er twee uitlichten. Vandaag deel een: de resultaten zijn nog te veel geconcentreerd op de korte termijn.
Meer lezenVorige week kwam ik deze interessante case study tegen van de RNLI, de Engelse versie van de Reddingsmaatschappij (KNRM). Steve Law, onderdeel van het Legacy Engagement Team, deelde de resultaten van hun belcampagne naar donateurs die de RNLI in hun testament hebben opgenomen.
Meer lezenJouw welkomstprogramma moet nieuwe donateurs welkom heten, bedanken en bevestigen in de gemaakte keuze. Het doel is uiteraard om zoveel mogelijk donateurs bij je te houden. Wereldwijd heb ik tal van welkomstprogramma’s gezien en de beste programma’s zorgen inderdaad voor een hogere retentie van donateurs. Dus heb ik 11 tips op een rijtje gezet voor het perfecte welkomstprogramma.
Meer lezenWanneer heb jij voor het laatst echt met je donateurs gepraat? Vandaag nemen we een kijkje in de hoofden van twee donateurs, een echtpaar, beiden 77 jaar. Ik ken ze al jaren en sinds ik me kan herinneren wordt er aan van alles en nog wat gedoneerd. Dus daar heb ik ze wat vragen over gesteld.
Meer lezenBijna 16 jaar geleden gaf Amerikaans fondsenwerving pionier Roger Craver mij het boek Moneyball van Michael Lewis. Dat leek me wel wat, want ik honkbalde sinds mijn jeugd. Het boek gaat over het honkbalteam Oakland Athletics en hun directeur Billy Beane. Roger zei dat het mijn horizon kon verbreden, dat ik anders naar dingen zou kijken en ‘outside the box’ zou denken. Hij had het niet over honkbal, maar over fondsenwerving.
Meer lezenWe zijn er allemaal naar op zoek. Een nieuw kanaal of programma dat ons bergen nieuwe donateurs of donaties op kan opleveren. De kanalen die we (over) hebben zijn beperkt. Grote aantallen nieuwe donateurs gaan niet altijd hand in hand met de beste kwaliteit. Het is hoog tijd dat we iets nieuws ontdekken… Ik ga regelmatig met veel plezier in gesprek met mensen die nieuwe initiatieven in de markt willen lanceren. Ik hoop uiteraard heel erg dat nieuwe ontwikkelingen leiden tot nieuwe vormen van fondsenwerving en dus bronnen van inkomsten. Toch kom ik zelden een initiatief tegen dat ik direct grote kansen toedicht.
Meer lezenHet vertrouwen van donateurs kan je op heel veel verschillende manieren schaden, dat is helaas niet zo ingewikkeld. En het gebeurt jammergenoeg maar al te vaak. Hans stelde laatst de vraag: hoe kan je het vertrouwen van donateurs vergroten? Dit in mijn antwoord. Donateurs die vertrouwen dat de organisatie de impact heeft die het zegt te hebben voor haar beneficiënten, zullen aanzienlijk loyaler zijn dan degenen die dit vertrouwen niet hebben.
Meer lezen
