Hoe verbeter je je retentie?
Een van mijn favoriete bloggers is Jeff Brooks. Hij is altijd to-the-point en lijkt precies te verwoorden wat je wil weten. Laatst gaf hij in een korte post 8 adviezen hoe je retentie moet verbeteren:
Give donors choices. (Everything from how much they give to how you'll communicate with them.)
Let donors pay in their own way. (Check, credit card, even PayPal.)
Show donors their impact. (Donor-focused newsletters is the place to start!)
Build your nonprofit's brand. (That is, make their dealings with you good and memorable experiences.)
Great fundraising offers that are specific and thrilling.
Speedy acknowledgements of gifts.
Elaborately wonderful ways of saying thank you.
Specific attention paid to first-year donors. (Get that critical second gift!)
Niet onbelangrijk om jezelf te realiseren: Veel van deze adviezen komen ook in het werk van Adrian Sargeant terug. Wat zoveel betekent dat dit wetenschappelijk onderbouwde adviezen zijn.
Het is een veel gehoorde klacht: een donateur wil A, maar het goede doel biedt alleen B aan. Het aanbieden van keuze zie je gelukkig steeds vaker voorkomen. Logisch, want klant is koning dus geef je iets te kiezen. Keuze in inhoud van communicatie, maar ook vorm en frequentie van de communicatie. Het gevolg is gesegmenteerde communicatie wat persoonlijker overkomt op de donateur.
Welke keuze kan jij je donateurs aanbieden?
--------------
Deze blog post is eerder verschenen bij De Toekomst van Fondsenwerving.