Berichten met de tag loyaliteit
Wat gebeurt er na het eerste jaar? Geen idee!
Wat gebeurt er na het eerste jaar? Geen idee!

Fondsenwerving is de afgelopen tien jaar gelukkig wel wat opgeschoven. Van transactionele fondsenwerving, naar relationele of donateur-gerichte fondsenwerving. Maar in veel gevallen wordt fondsenwerving nog altijd gezien vanuit het acquisitie perspectief. We hebben steeds beter zicht op wat er gebeurt in het eerste jaar. Retentiepercentages worden steeds vaker per maand, en vanuit verschillende invalshoeken, zoals leeftijd- of waardesegmenten, beoordeeld. Zoals het hoort. Maar wat gebeurt er na het eerste jaar? De meeste mensen hebben geen flauw idee.

Meer lezen
Data-gedrevenReinier Spruitretentie, loyaliteit, werving, kwaliteit, kwalitatieve acquisitie, definities, Billie Holiday, lange termijnOpmerking plaatsen
Fondsenwerving en jongeren, een slechte combi
Fondsenwerving en jongeren, een slechte combi

Jongere donateurs zijn slechtere donateurs dan oudere donateurs. Jongere mensen hebben minder geld en zijn minder standvast in hun overtuigingen ten aanzien van een betere wereld. Dit is een universeel verschijnsel. Over de hele wereld zijn jongere donateurs slechtere donateurs. Dat is geen mening, dat is een feit. Kijk maar eens naar je eigen cijfers. Nieuw geworven donateurs in lagere leeftijdsklassen stromen altijd weer sneller uit. Ze hebben een beduidend lager retentiepercentage dan de oudere leeftijdsgroepen. Ik zal jullie uitleggen waarom we dat scherp in de gaten moeten houden.

Meer lezen
Data-gedrevenReinier Spruitjong vs oud, jongeren, retentie, kwal, kwaliteit, loyaliteit, expert panel, FEP, winst, winstgevendheid, lange termijn, must read opmerkingen
Annemieke Riegen: Verdere aanscherping van onze donor journey’s
Annemieke Riegen: Verdere aanscherping van onze donor journey’s

In de laatste groeianalyse werd Save the Children Nederland uitgeroepen tot beste fondsenwerver van Nederland, omdat ze het hardst zijn gegroeid. De cijfers zeggen echter niks over HOE ze dat hebben gedaan. In een serie interviews gaan we daar proberen achter te komen. Als vierde aan het woord Annemieke Riegen, Teamleader Donor Retention, Development & Service.

Meer lezen
ExpertiseReinier SpruitSave the Children, STC serie, Annemieke Riegen, loyaliteit, betrokkenheid, vertrouwen, tevredenheid, magazine, segmentatieOpmerking plaatsen
Waar komt fondsenwerving groei vandaan?
Waar komt fondsenwerving groei vandaan?

Vaak kom ik fondsenwerving programma’s tegen die niet groeien. Als de waarom niet-vraag moet worden beantwoord dan komen allerlei antwoorden bovendrijven. De achterban is te oud. De systemen kunnen het niet aan. De proposities zijn niet sterk genoeg. De campagnes moet nog verder worden geoptimaliseerd. Het succesvolle concept van vroeger werkt niet meer. Het merk sluit niet aan op de gewenste doelgroep. De mailings vallen tegen door de slechte economische vooruitzichten. De conversie zakt weg door het Facebook algoritme. Et cetera. Geen van die antwoorden is doorslaggevend.

Meer lezen
LeiderschapReinier Spruitgroei, loyaliteit, ambitie, acquisitie, diversificatie, kwalitatieve acquisitie, kwaliteit, jong vs oud, basis, ForwardOpmerking plaatsen
6 uitdagingen van elk fondsenwerving programma
6 uitdagingen van elk fondsenwerving programma

In de afgelopen jaren heb ik talloze reviews van fondsenwerving programma’s gedaan. Oftewel, kritisch beoordelen wat er goed gaat en wat niet. Altijd super interessant! En elke review resulteert standaard in een enorme bak vol adviezen over hoe het fondsenwerving programma kan worden verbeterd. In dit blog deel ik graag de 6 meest voorkomende uitdagingen van vrijwel elk fondsenwerving programma.

Meer lezen
LeiderschapReinier Spruitreview, quick-scan, acquisitie, loyaliteit, data, capaciteit, investeren, innovatie opmerking
Directeuren, stellen jullie de juiste vragen?
Directeuren, stellen jullie de juiste vragen?

Het komt wel eens voor: een niet goed functionerend fondsenwerving programma. Het Hoofd Fondsenwerving wordt verantwoordelijk gehouden. Maar directie en bestuur hebben vaak net zoveel boter op hun hoofd. Want als de juiste vragen waren gesteld dan was het een en ander al sneller duidelijk geworden. Hieronder vind je de zogeheten 1234 vragen die directeuren aan hun fondsenwervers moeten stellen.

Meer lezen
Data-gedrevenReinier Spruitvragen, directeur, bestuurders, Hoofd Fondsenwerving, visie, strategie, groei, winst, ROI, LTV, innovatie, batch analyse, retentie, loyaliteit, achterban, de fondsenwerver, data-gedreven, must read, ForwardOpmerking plaatsen
Vaste donateurschappen toegenomen sinds 2011
Vaste donateurschappen toegenomen sinds 2011

Professor René Bekers presenteerde gisteren het nieuwe Geven in Nederland onderzoek. Hierin kwamen een heleboel interessante zaken naar voren, maar ik wil er eentje graag uitlichten: sinds 2011 stijgt het aantal donateurs met een vast donateurschap. Waarom is dat zo opmerkelijk? Omdat ik in bijna elke fondsenwerving strategie die ik zie de uitspraak tegenkom dat donateurs niet meer vast willen zitten aan een vast donateurschap.

Meer lezen
Data-gedrevenReinier SpruitGeven in Nederland, Rene Bekkers, Claire Teunenbroek, Vrije Universiteit, loyaliteit, must read opmerkingen
Een blauwdruk voor de beste fondsenwerving cultuur
Een blauwdruk voor de beste fondsenwerving cultuur

Iedereen die met mij heeft gewerkt weet dat ik een groot fan ben van het werk van Adrian Sargeant, met name zijn werk over donateursloyaliteit. Gister zag ik een verzoek van hem om mee te doen aan een onderzoek. Het onderzoek gaat over de mate waarin een filantropische cultuur in organisaties is ingebed EN of het uitmaakt. De verwachting is uiteraard dat de juiste fondsenwerving cultuur een positieve impact heeft op het fondsenwerving resultaat. Die vraag gaat professor Sargeant voor ons beantwoorden. Als je het onderzoek goed leest dan zie je al heel snel een blauwdruk voor een geweldige fondsenwerving cultuur. Zie hier 20 punten die je op weg kunnen helpen…

Meer lezen
Data-gedrevenReinier SpruitAdrian Sargeant, cultuur, blauwdruk, tevredenheid, investeren, bedanken, lifetime value, LTV, donateur-gericht, loyaliteit, professionalisering, innovatie, must readOpmerking plaatsen
Elk telefoontje draagt bij aan loyaliteit
Elk telefoontje draagt bij aan loyaliteit

Wij hebben als fondsenwerver slechts enkele media tot onze beschikking om persoonlijk met onze donateurs te communiceren: per post, telefoon, email of in persoon. Telefoon is bij uitstek een medium dat op grote schaal ingezet kan worden, maar wel heel persoonlijk kan zijn. In de loop der tijd zijn heel veel mensen de telefoon als communicatiekanaal zeer irritant gaan vinden. Dat ligt met name aan hoe er is gebeld en hoe campagnes worden aangestuurd en beoordeeld.

Meer lezen
Donateur-gerichtReinier Spruittelefoon, ervaring, loyaliteit, Nederlands BijbelgenootschapOpmerking plaatsen
Hoe je het vertrouwen van donateurs kan vergroten?
Hoe je het vertrouwen van donateurs kan vergroten?

Het vertrouwen van donateurs kan je op heel veel verschillende manieren schaden, dat is helaas niet zo ingewikkeld. En het gebeurt jammergenoeg maar al te vaak. Hans stelde laatst de vraag: hoe kan je het vertrouwen van donateurs vergroten? Dit in mijn antwoord. Donateurs die vertrouwen dat de organisatie de impact heeft die het zegt te hebben voor haar beneficiënten, zullen aanzienlijk loyaler zijn dan degenen die dit vertrouwen niet hebben.

Meer lezen
Donateur-gerichtReinier Spruitvertrouwen, donateurs, impact, loyaliteit, Adrian Sargeant, Stichting SINA, De Toekomst van FondsenwervingOpmerking plaatsen