Steeds vaker spreken fondsenwervers over loyaliteit en de relatie met de donateur. Het idee dat een donateur behouden effectiever is dan het werven van een nieuwe is inmiddels gelukkig breed geaccepteerd. Daarbij hoort ook bedanken. Maar lezend in vakbladen en op sociale media, of in gesprek met vakgenoten merk ik dat er rond het bedanken van donateurs te hoge verwachtingen bestaan.
Meer lezenHet Liliane Fonds heeft zichzelf weer overtroffen door haar donateurs op een unieke wijze in het zonnetje te zetten. In dit blog spreek ik met Jos Willems om dit geweldige evenement vast te leggen als ‘best practice’ voorbeeld voor de hele sector. Bedanken zou immers een centrale plek moeten innemen in ieders fondsenwervingsprogramma. Vergeet niet de after movie te bekijken, die staat helemaal onderaan.
Meer lezenHalverwege de jaren ’00 stelde ik wel eens aan een opdrachtgever voor om donateurs te bellen om ze te bedanken voor hun steun, eventueel aangevuld met een aantal servicegerichte vragen of boodschappen. Steevast werd daarna de vraag gesteld ‘bedoel je zonder geefverzoek?’, en viel me na het antwoord (‘Inderdaad, zonder geefverzoek’) een meewarige blik ten deel.
Meer lezenFondsenwervers hebben de natuurlijke neiging om hun doelgroep, donateurs en supporters, uit te leggen hoe belangrijk het werk van het betreffende fonds is. Wij gaan ervan uit dat we dat beter beseffen dan de donateur. Het is inmiddels jaren geleden dat ik door een major donor met mijn neus op de feiten werd gedrukt. Een les die ik niet snel zal vergeten.
Meer lezenFondsenwerving wordt gedaan in allerlei vormen en maten. Altijd met de beste bedoelingen, maar niet altijd met de beste ingrediënten. Op sommige vlakken hoef je echt niet zelf het wiel uit te vinden. Duizenden fondsenwervers gingen jou namelijk voor. Hoe ziet nu eigenlijk de beste fondsenwervende appeal eruit? Ik heb 10 ingrediënten voor je verzameld.
Meer lezenJouw welkomstprogramma moet nieuwe donateurs welkom heten, bedanken en bevestigen in de gemaakte keuze. Het doel is uiteraard om zoveel mogelijk donateurs bij je te houden. Wereldwijd heb ik tal van welkomstprogramma’s gezien en de beste programma’s zorgen inderdaad voor een hogere retentie van donateurs. Dus heb ik 11 tips op een rijtje gezet voor het perfecte welkomstprogramma.
Meer lezenZoals jullie weten gebruik ik vaak de uitspraak“We need to value donors as much as we need value from them.” Ik vind het een prachtige manier om de kern van ons werk uit te drukken. Toen ik deze laatst gebruikte, reageerde Wim Desmedt van Sightsavers in Ierland. Hij deelde met mij onderstaand voorbeeld. Ik heb best wat bedankjes voorbij zien komen in mijn carrière, maar dit is denk ik het meest oprechte bedankje dat ooit is geschreven.
Meer lezenBijna 16 jaar geleden gaf Amerikaans fondsenwerving pionier Roger Craver mij het boek Moneyball van Michael Lewis. Dat leek me wel wat, want ik honkbalde sinds mijn jeugd. Het boek gaat over het honkbalteam Oakland Athletics en hun directeur Billy Beane. Roger zei dat het mijn horizon kon verbreden, dat ik anders naar dingen zou kijken en ‘outside the box’ zou denken. Hij had het niet over honkbal, maar over fondsenwerving.
Meer lezenIedereen die met mij heeft gewerkt weet dat ik een groot fan ben van het werk van Adrian Sargeant, met name zijn werk over donateursloyaliteit. Gister zag ik een verzoek van hem om mee te doen aan een onderzoek. Het onderzoek gaat over de mate waarin een filantropische cultuur in organisaties is ingebed EN of het uitmaakt. De verwachting is uiteraard dat de juiste fondsenwerving cultuur een positieve impact heeft op het fondsenwerving resultaat. Die vraag gaat professor Sargeant voor ons beantwoorden. Als je het onderzoek goed leest dan zie je al heel snel een blauwdruk voor een geweldige fondsenwerving cultuur. Zie hier 20 punten die je op weg kunnen helpen…
Meer lezen
