Berichten met de tag donateur-gericht
Donateurgerichtheid vraag je niet, die bouw je in
Donateurgerichtheid vraag je niet, die bouw je in

Het blog over de vier behoeften van een donateur van Mark Phillips zette me flink aan het denken. Helpen, machteloosheid bestrijden, identiteit, reward. En het interview met Stefan Blignaut van Greenpeace Africa liet zien hoe dat er in de praktijk uitziet, vanuit één simpele vraag: wat heeft deze supporter nu van ons nodig? Precies daar bouwt dit blog op voort. Hoe doe je dat structureel, over verschillende donateurs en contactmomenten heen? Zonder datamindset en een goed werkende gouden datadriehoek blijft het al snel bij een goed idee, of blijft de content te algemeen.

Meer lezen
ExpertiseJeroen Beelendonor journeys, Mark Phillips, donateur-gericht, CRM, data, Marketing automation opmerkingen
Na de ‘ja’ begint het echte werk bij Greenpeace Africa
Na de ‘ja’ begint het echte werk bij Greenpeace Africa

Wat gebeurt er nadat een nieuwe donateur ‘ja’ heeft gezegd? Volgens Stefan Blignaut, Deputy Director of Fundraising bij Greenpeace Africa, begint dan pas het echte werk. In plaats van vooral te denken vanuit de volgende campagne, gift of upgrade, probeert zijn team donor journeys te ontwerpen vanuit een andere vraag: wat heeft deze supporter nu van ons nodig?

Ik sprak Stefan over die aanpak en over wat Greenpeace Africa daarvan in de praktijk leert. Met concrete resultaten uit Kenia en Zuid-Afrika laat hij zien wat er gebeurt als je meer aandacht geeft aan waardering, vertrouwen en de ervaring van de donateur. Van onboarding en retentie tot upgrades: iedere interactie moet volgens Stefan het recht verdienen op de volgende.

Meer lezen
Donateur-gerichtReinier SpruitStefan Blignaut, Greenpeace, retentie, loyaliteit, ervaring, donateurscommunicatie, donateur-gerichtOpmerking plaatsen
Het REURING-framework voor communicatie die raakt én activeert
Het REURING-framework voor communicatie die raakt én activeert

Veel goede doelen hebben een sterke missie, maar dat betekent nog niet dat ze ook een sterke fondsenwervende boodschap hebben. Goede fondsenwerving moet iets in beweging zetten. Ze moet aandacht trekken, raken, soms een beetje schuren en uiteindelijk tot actie leiden. Kortom: ze moet reuring veroorzaken. In dit blog introduceer ik daarom een framework om tot donateurscommunicatie te komen die raakt én activeert.

Meer lezen
ExpertiseReinier Spruitreuring, framework, communicatie, donateurscommunicatie, donateur-gerichtOpmerking plaatsen
De vier behoeften van een donateur
De vier behoeften van een donateur

Veel goede doelen zeggen dat ze donateurgericht werken, maar kijken daarbij toch vooral naar wat zij van een donateur willen: een gift, een maandelijkse machtiging, een upgrade of uiteindelijk misschien een nalatenschap. Afgelopen week bij een Greenpeace-bijeenkomst zag ik Mark Phillips een model presenteren dat die vraag precies omdraait: wat heeft een donateur eigenlijk nodig van de relatie met een goed doel? Zijn model onderscheidt vier behoeften: helpen, machteloosheid doorbreken, identiteit en beloning. Vier vrij eenvoudige begrippen die je anders naar donateurrelaties laten kijken.

Meer lezen
Donateur-gerichtReinier Spruitdonateur-gericht, relatie, Mark Phillips opmerkingen
Niet wat wij doen, maar wat de donateur mogelijk maakt
Niet wat wij doen, maar wat de donateur mogelijk maakt

Veel fondsenwervende communicatie begint nog steeds bij de organisatie zelf. Wie zijn wij? Wat doen wij? Waar werken wij aan? Welke campagnes voeren wij? Wat zijn onze successen? Waarom hebben wij steun nodig? Dat is logisch, want een organisatie wil laten zien dat zij betrouwbaar is en professioneel werkt. Geloofwaardigheid is belangrijk. Maar er zit ook een risico in. Want als communicatie te veel vanuit de organisatie wordt geschreven, blijft de donateur vooral toeschouwer. Terwijl in goede fondsenwerving de donateur onderdeel is van de oplossing.

Meer lezen
Donateur-gerichtReinier Spruitdonateur-gericht, donateurs, donateurscommunicatie opmerking
De meest voor de hand liggende doelgroep voor werving
De meest voor de hand liggende doelgroep voor werving

Meer dan vijfentwintig jaar geleden heb ik een week in het Brandwondencentrum in Beverwijk gelegen. Ik was student en liet een fles zwavelzuur uit mijn handen vallen. Met alle gevolgen van dien. De verdere details zal ik jullie hier besparen. Jaren later ben ik donateur geworden van de Brandwonden Stichting. Dus nu is mijn vraag aan jullie: Welke doelgroep kan je het beste benaderen om nieuwe donateurs te werven?

Meer lezen
AuthenticiteitReinier Spruitacquisitie, donateurs, donateur-gericht, donateurscommunicatie, Brandwonden Stichting, betrokkenheid, loyaliteit, doelgroep, collecte, kwaliteit, kwalitatieve acquisitieOpmerking plaatsen
Datagedreven werken leidt tot donateurgerichte fondsenwerving
Datagedreven werken leidt tot donateurgerichte fondsenwerving

De afgelopen jaren heeft de fondsenwervende sector een enorme transformatie doorgemaakt door meer gebruik te maken van data. De verschuiving naar datagedreven fondsenwerving biedt talloze kansen om efficiënter en effectiever te werken. Eindelijk beschikken we over de cijfers waar we altijd op zaten te wachten. Maar hier is het belangrijkste inzicht: datagedreven werken leidt tot een meer donateurgerichte aanpak en daardoor tot betere fondsenwerving en groei!

Meer lezen
Data-gedrevenReinier Spruitdata-gedreven, data, relatie, donateur-gericht, lange termijn, kwalitatieve acquisitie, kwaliteitOpmerking plaatsen
Een retentievisie als Billie Holiday
Een retentievisie als Billie Holiday

Vandaag tien jaar geleden begon ik als freelancer in de fondsenwerving. Mijn eerste interim opdracht was bij SOS Kinderdorpen. Als onderdeel van mijn opdracht namen we de strategie op de schop. Een nieuwe ‘visie op loyaliteit’ was een van de resultaten. Gelukkig mocht ik die visie delen in mijn netwerk. En een van mijn mooiste blogs ooit was het gevolg. Vind ik tenminste. Oordeel zelf.

Meer lezen
Donateur-gerichtReinier SpruitBillie Holiday, loyaliteit, visie, SOS Kinderdorpen, strategie, donateur-gericht, donateurs, must readOpmerking plaatsen
Erkenning van de donateur nog belangrijker dan bedanken
Erkenning van de donateur nog belangrijker dan bedanken

Steeds vaker spreken fondsenwervers over loyaliteit en de relatie met de donateur. Het idee dat een donateur behouden effectiever is dan het werven van een nieuwe is inmiddels gelukkig breed geaccepteerd. Daarbij hoort ook bedanken. Maar lezend in vakbladen en op sociale media, of in gesprek met vakgenoten merk ik dat er rond het bedanken van donateurs te hoge verwachtingen bestaan.

Meer lezen
Donateur-gerichtJeroen Hogenhoutbedanken, erkenning, donateurs, donateurscommunicatie, donateur-gericht opmerking
Ken Burnett’s ‘Relationship Fundraising’, the 3rd and FINAL edition!
Ken Burnett’s ‘Relationship Fundraising’, the 3rd and FINAL edition!

In 1992, the first edition of Relationship Fundraising was published, one of the most acclaimed and best-selling fundraising books of all time. The book is a timeless classic for our field and mandatory reading for anyone who calls themselves a fundraiser. This month, 32 years later, the 3rd and presumably the final edition will be published. I am very grateful that the author and fundraising legend Ken Burnett wanted to answer my questions. In this unique interview Ken explains where Relationship Fundraising comes from and why it is still so popular.

Meer lezen
Donateur-gerichtReinier SpruitKen Burnett, Relationship Fundraising, donateurs, donateur-gericht, boek, must read opmerking
Telefonisch bedanken van donateurs, een nuttig feest
Telefonisch bedanken van donateurs, een nuttig feest

Halverwege de jaren ’00 stelde ik wel eens aan een opdrachtgever voor om donateurs te bellen om ze te bedanken voor hun steun, eventueel aangevuld met een aantal servicegerichte vragen of boodschappen. Steevast werd daarna de vraag gesteld ‘bedoel je zonder geefverzoek?’, en viel me na het antwoord (‘Inderdaad, zonder geefverzoek’) een meewarige blik ten deel.

Meer lezen
Donateur-gerichtJeroen Hogenhoutbedanken, telefoon, KNRM, donateurscommunicatie, donateurs, donateur-gerichtOpmerking plaatsen
Wat is fondsenwerving? Winst maken!
Wat is fondsenwerving? Winst maken!

Een goed doel heeft geld nodig om de projecten uit te voeren in lijn met de missie van de organisatie. En om (nog meer) impact te kunnen maken doen goede doelen aan fondsenwerving. Fondsenwerving vereist altijd een investering om het te organiseren. Tijd en/of geld. Hoe beter de fondsenwerving, hoe meer inkomsten er worden opgehaald. Zo wordt de investering terugverdiend en maak je vervolgens winst. Winst voor de missie.

Meer lezen
LeiderschapReinier Spruitwinst, winstgevendheid, tevredenheid, betrokkenheid, vertrouwen, non-profit, donateur-gericht, data-gedreven, verandering, must readOpmerking plaatsen
De 'sweet spot' van fondsenwerving
De 'sweet spot' van fondsenwerving

Een goede fondsenwerver kan niet zonder toekomstvisie. Wat zijn de trends om ons heen? Wat moeten wij doen om ons voor te bereiden op fondsenwerving succes in de toekomst? Welke trends laten we links liggen? Niet zo eenvoudig allemaal. We moeten immers onze beperkte tijd en middelen verdelen. Ik vind het zelf moeilijk voor te stellen dat bijvoorbeeld AI en bitcoins in de nabije toekomst het fondsenwerving landschap zullen overspoelen. Mijn verwachtingen liggen over het algemeen dichter bij huis.

Meer lezen
LeiderschapReinier Spruitbest practice fondsenwerving, leiderschap, expertise ontwikkeling, authenticiteit, onderscheid, donateur-gericht, data-gedreven, toekomst, visie, must read opmerking
Waarom je donateurs je magazine niet kunnen lezen
Waarom je donateurs je magazine niet kunnen lezen

‘Wacht’, zegt mijn moeder. Ze vist haar leesbril uit haar tas en tuurt naar haar telefoon. ‘Ik moet geloof ik een nieuwe bril.' Ik denk aan een discussie met de vormgever, laatst. In het donateursmagazine had hij witte tekst op een gele achtergrond gezet. De bijschriften maakte hij 8-punts cursief. En hij zette een testimonial over een drukke foto. ‘Prima te lezen', vond hij. 'En in het merkhandboek staat dat het mag.’ Is dat een goed oordeel van de 23-jarige vormgever met scherpe ogen? Of vraag je liever advies aan iemand die dichter bij je doelgroep staat?

Meer lezen
Donateur-gerichtSabrina Langerakdonateursmagazine, donateur-gericht, donateurs, donateurscommunicatie, leesbaar, tips opmerking
Geef jij aan je eigen goede doel?
Geef jij aan je eigen goede doel?

Ik heb geleerd geen mening te hebben over hoeveel donateurs geven. Je kan immers niet in iemand z’n portemonnee kijken. Een kleine gift voor de één, is een grote gift voor een ander. Bovendien vind ik dat je uit principe voor elke donatie dankbaar moet zijn. Maar zouden fondsenwervers altijd donateur moeten zijn van het goede doel waar ze werken? Ik denk van wel.

Meer lezen
OpinieReinier Spruitde fondsenwerver, donateur-gericht, missieeOpmerking plaatsen
7 principes van donateur-gerichte fondsenwerving
7 principes van donateur-gerichte fondsenwerving

Het is alweer meer dan vijf jaar geleden dat in Engeland The Commission on the Donor Experience werd opgericht. Het doel van de commissie was om een verandering in fondsenwerving te bewerkstelligen: om de cultuur in onze sector te veranderen waarbij donateurs altijd een centrale plek innemen. Waar transacties een gevolg zijn van relaties en niet andersom. In de komende twee blogs een kleine opfriscursus.

Meer lezen
Donateur-gerichtReinier SpruitThe Commission on the Donor Experience, ervaring, donateurs, donateur-gericht, investerenOpmerking plaatsen
De nieuwste trend: ‘best practice’ fondsenwerving
De nieuwste trend: ‘best practice’ fondsenwerving

Het nieuwe jaar is alweer twee maanden bezig. Alhoewel het lijkt alsof 2020 is verlengd en we nu in maand 15 zitten... Maar we hebben de lijstjes en de nieuwjaarswensen lang en breed achter ons gelaten en we kijken vooruit. Wat moeten we doen in het nieuwe jaar? Ik heb wel een paar suggesties.

Meer lezen
LeiderschapReinier Spruittrends, best practice fondsenwerving, visie, donateur-gericht, data-gedreven, authenticiteit, onderscheid, leiderschap, expertise ontwikkeling, innovatie, must readOpmerking plaatsen
De pandemie: waar moeten we ons nu op richten?
De pandemie: waar moeten we ons nu op richten?

Deze ochtend is op De Toekomst van Fondsenwerving een blog van Giles Pegram verschenen. Zeer de moeite waard om te lezen, omdat hij een belangrijke boodschap deelt over fondsenwerven ten tijde van de coronacrisis. Bovendien deelt hij een gratis boekje uit vol met advies over wat je zou moeten doen als fondsenwerver in deze coronacrisis. Downloaden dus!

Meer lezen
Donateur-gerichtReinier SpruitGiles Pegram, Ken Burnett, donateur-gericht, ervaring, gratis download, advies, coronavirus, De Toekomst van FondsenwervingOpmerking plaatsen