Wat gebeurt er nadat een nieuwe donateur ‘ja’ heeft gezegd? Volgens Stefan Blignaut, Deputy Director of Fundraising bij Greenpeace Africa, begint dan pas het echte werk. In plaats van vooral te denken vanuit de volgende campagne, gift of upgrade, probeert zijn team donor journeys te ontwerpen vanuit een andere vraag: wat heeft deze supporter nu van ons nodig?

Ik sprak Stefan over die aanpak en over wat Greenpeace Africa daarvan in de praktijk leert. Met concrete resultaten uit Kenia en Zuid-Afrika laat hij zien wat er gebeurt als je meer aandacht geeft aan waardering, vertrouwen en de ervaring van de donateur. Van onboarding en retentie tot upgrades: iedere interactie moet volgens Stefan het recht verdienen op de volgende.

Meer lezen