Vijf jaar na de oprichting van The Commission on the Donor Experience doen we een kleine opfriscursus. Vorige week las je de 7 principes van donateur-gerichte fondsenwerving. Deze week de 12 pijlers die collectief de omslag naar donateur-gerichte fondsenwerving ondersteunen. (*)

De hieronder beschreven 12 pijlers zijn allen cruciaal voor het realiseren van die verandering. Ze zijn stuk voor stuk gebaseerd op de 28 CDE-projecten met input van andere initiatieven die de Commissie sinds haar oprichting gelanceerd of aangemoedigd heeft. Gezamenlijk ondersteunen deze 12 pijlers de donateur-gerichte benadering en maken die mogelijk.

1. Integriteit en voorkomendheid vormen de basis voor ieder contact met een donateur. Fondsenwervers behandelen donateurs altijd fatsoenlijk, zij stralen in alles respect en hoffelijkheid uit; van de taal die de fondsenwervers gebruiken tot de stijl en inhoud van elk contact. #respect

2. De donateurs bepalen wat er gebeurt. Geven is vrijwillig. Iedere donateur heeft consistent en effectief de controle over zijn of haar persoonlijke relatie met het goede doel dat hij of zij ondersteunt. #keuze

3. De juiste mensen op de juiste plaats. Goede doelen rekruteren de beste, meest geschikte, meest toegewijde medewerkers voor deze zeer speciale taak en laten hen zich op de juiste manier ontwikkelen in alle aspecten van de ‘laten we van de wereld een betere plek maken’-sector. De top vijf attributen van de donateur-gerichte fondsenwerver zijn sociale vaardigheden, gepassioneerde toewijding aan het goede doel, aanpassingsvermogen en souplesse, luisteren naar en reageren op de behoeften van de donateur en oprechte, authentieke integriteit. #de fondsenwerver

4. Iedere communicatie met donateurs moet ervoor zorgen dat ze zich beter voelen over hun steun dan ervoor. Dus inspireren, niet overtuigen. En de donateurs moeten inzien dat ze een verschil maken. Fondsenwervers scherpen hun vaardigheden aan in het vertellen van hun verhaal als onderdeel van een nieuwe benadering van impactmeting, verantwoording afleggen en rapportage. Communicatie moet van het hoogste niveau zijn, gebaseerd op het principe van de vijf F’s – fondsenwervers moeten ‘famous’ worden voor het leveren van ‘frequent, fast, fabulous feedback’ (beroemd voor frequente, snelle, geweldige feedback). Nieuwe normen worden toegepast op ongeadresseerde mailingen, telefonische, digitale en persoonlijke contacten, publicaties, uitzendingen, en communicatie via sociale en andere media. #ervaring

5. Geweldig om contact mee te hebben. Een nieuwe benadering van het waarderen en welkom heten van donateurs wordt aanbevolen, alsmede meetbare normen voor consistent uitmuntende feedback, transparantie en donateur service. #welkom

6. Leren, leren, leren. Door effectieve introductie en meetbare initiatieven zoals beschreven in de 28 projecten van de Commissie leren fondsenwervers hoe ze in hun fondsenwerving donateur-gericht te werk kunnen gaan. Hoe te testen en vernieuwen, voorkeuren en keuzes aan te bieden, donor journeys te plannen en consistent tevredenheid te leveren om de ervaring van alle donateurs te verbeteren. #disce aut discede

7. Leiden vanuit de voorhoede. Raden van bestuur en managementteams gaan correct en praktisch te werk om hun verplichtingen jegens hun donateurs met trots en plezier te vervullen. Fondsenwerving leiders zijn bekend met, hebben vertrouwen in, en worden beoordeeld op basis van de eigenschappen zoals gedefinieerd in de 28 projecten. Ze hebben bewezen dat ze oprecht geweldige fondsenwervers opleveren en geweldige fondsenwervende organisaties kunnen vormen. #leiderschap

8. Nieuwe ideeën over risico, investeringen en rendement. Nieuwe, gefundeerde ideeën over het rendement op investeringen van goede doelen betekenen het einde van timide, benedenmaats presteren in wat eens de meest onder-gefinancierde en meest risicomijdende bedrijfstak was. #investeren

9. Hoger inzetten. Hogere ambities voor uitmuntendheid. Goede doelen worden beroemd door het doortastend en enthousiast dingen goed doen. Nooit meer laag inzetten of genoegen nemen met onder de maat. Iedere donateur verwacht hetzelfde zorg- en serviceniveau dat standaard zou moeten worden verleend (wat vaak niet het geval is) aan nalatenschappen donateurs, de meest trouwe donateurs en grote giftgevers. #service

10. Verhoogde passie onder het publiek voor de veranderingen waar fondsenwerving toe leidt, gebaseerd op het beter vertellen van het verhaal, beter begrip en een duidelijke uitleg van de dagelijkse werkelijkheid van de goede doelen. Hoe het publiek de uitgaven van goede doelen aan overhead ziet is slechts één van een hele reeks aan onderwerpen die een betere uitleg behoeven. Goede doelen hebben toegelaten dat het publiek is gaan geloven dat alle uitgaven aan overhead slecht zijn, en dus dat lagere kosten per definitie goed zijn. Donateurs zouden er daarentegen op moeten staan dat goede doelen correct en op de juiste manier beheerd worden, hoe kan iemand er anders vertrouwen in hebben dat welk gedeelte van hun gift dan ook bij hun goede doel terecht komt? Een juiste, zorgvuldig overwogen investering in het efficiënt en effectief runnen van de organisatie garandeert dat het geld van donateurs niet wordt verspild. #passie

11. Enthousiast innoveren om het gezicht van liefdadigheid te veranderen. Sociale marketing en netwerken plus innovatieve nieuwe platforms en veranderende technologieën kunnen nu allemaal gecombineerd worden om donateurs nieuwe manieren te bieden van verbinden, netwerken, en het verspreiden van inspirerende campagnes en boodschappen. Druk en onbehoorlijke overreding zijn onacceptabel. Traditionele liefdadigheidsmarketing wordt vervangen door nieuwe, authentieke, donateurgerichte manieren van communiceren. #innovatie

12. Een nieuwe belofte aan donateurs. Donateurs ondersteunen oplossingen die overeenkomen met hun idealen. Voor iedereen die een verschil wil maken in de wereld van vandaag, is het ondersteunen van een donateurgerichte organisatie de meest geweldige, bevredigende handeling. Daarom heeft de Commissie praktische stappen gedefinieerd die fondsenwervers in staat stellen leden van hun publiek beter te laten ervaren dat ze een bevredigend verschil maken als ze donateur worden. #donateurs

De 7 principes in combinatie met bovengenoemde 12 pijlers zorgen voor een donateur-gerichte fondsenwerving cultuur. Waar transacties een gevolg zijn van relaties en niet andersom. Het resultaat zal een blijvende cultuuromslag zijn die diep doordringt in de wortels en harten van onze organisaties en mensen. Een cultuuromslag die gevestigde praktijken, opvattingen en denkwijzen ter discussie stelt om fondsenwerving methodes permanent te verbeteren.

Na deze opfriscursus: hoe staat het bij jouw organisatie met donateur-gerichte fondsenwerving?

(*) Bron: De 6Ps: een blauwdruk voor blijvende verandering in fondsenwerving